Date :11 février 2011

de ladonchamps

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Non

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Escales

Escales :

2 sur 5

"les escales : pour le retour via madrid a 6 heures du matin ( soit pour nous 2 heures du matin ... il n y avait pas de navette d'autobus on a du marcher pendant une demi heure"

Date :19 octobre 2010

Anonyme

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

"Vol Paris-BA ok mais au retour BA-Paris du 16 octobre , le vol a eu un problème de moteur puis plus aucun vol pour assurer notre voyage et aucune information, un scandale!!!"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

2 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Escales

Escales :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

1 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Plus d’une heure

Bagage égaré: Oui

Bagage endommagé: Oui

"la gestion des bagages : Le vol BA-Paris du 16 octobre étant supprimé puis un véritable scandale de désorganisation et de désinformation, je n'ai pas encore récupérer mes bagages."

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

1 sur 5

Type d’incident : Annulation

"les incidents : Vol Paris-BA ok mais au retour BA-Paris du 16 octobre , le vol a eu un problème de moteur puis plus aucun vol pour assurer notre voyage et aucune information, un scandale!!!"

Date :7 septembre 2010

RAMIN

-

Sexe: Homme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 40 et 50 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

4 sur 5

Escales

Escales :

2 sur 5

"les escales : madrid, pas de personnel, compliqué et mal indiqué... une horreur au retour"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : bien géré"

Incidents

"les incidents : 3 h d'attente de retour de BS aS, qui ont modifié mon vol madrid Paris ( air france a bien négocié la chose, le problème étant le peu de conviction des employé de Barajas)."

Date :3 septembre 2010

sabrinabalian

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Frais additionnels

Nourriture (€): 0-2

Boisson (€): 0-2

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

2 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Non

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : J'ai fait Paris-Madrid et Madrid Buenos Aires. A Orly n'était pas très grave mais à Madrid il y a eu 1:30 de retard et l'attention était mauvaise."

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

Qualité de la nourriture :

2 sur 5

Quantité de nourriture :

2 sur 5

Escales

Escales :

2 sur 5

"les escales : J'ai fait Paris-Madrid et Madrid Buenos Aires. A Orly n'était pas très grave mais à Madrid il y a eu 1:30 de retard et l'attention était mauvaise."

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :31 août 2010

smilhe

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 50 et 60 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

4 sur 5

Escales

Escales :

5 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

2 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Oui

"la gestion des bagages : Ma valise est arrivée cassée à Buenos aires. J'ai fait une réclamation et téléphoné à air europa en Espagne comme indiqué dans le formulaire. Je n'ai jamais réussi à joindre la companie"

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

1 sur 5

Type d’incident : Autres

"les incidents : Bagage endommagé, pas de suite de Air europa"

Date :24 août 2010

Vanda

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"Agréable voyage, globalement, malgré une très longue attente imprévue à Madrid à l'aller et une escale de retour (toujours à Madrid) très longue (plus de 6h)."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 50 et 60 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : Une seule file pour l'enregistrement de plusieurs vols (vols simples pour Madrid), d'où attente assez longue. Embarquement retardé de plus d'une heure ensuite pour cause d'orages."

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

"L’avion : Peu de place pour les jambes, inclinaison limitée du fauteuil (deux positions seulement et pas de modulation possible entre les deux), pas de repose-pieds."

Escales

Escales :

2 sur 5

"les escales : Longues escales à Madrid, à l'aller et au retour. Dommage que les voyageurs ayant une longue escale (surtout prévue dans leur voyage) ne disposent pas d'un accès Wifi gratuit disponible à Barajas."

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 30 et 40 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :18 août 2010

Louis8

-

Sexe: Homme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Date :8 août 2010

alicestephanie

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Non

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 40 et 50 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

"Check-in : au retour, au comptoir d enregistrement on m a informée qu il y avait eu un bugg informatique et que j avais perdu ma place pour mon vol de transfert et que je devais attendre 8 h pour le prochain vol lors de la connexion. finalement, le superviseur de l enregistrement a pu trouver une solution mais cela nous a fait passer 40 min au guichet d'enregistrement, stresser et il n 'y a pas eu d'excuses.
a l aller, nous etions 1h45 a l avance sur le vol et nous avons fait du sur place pendant 45 min dans la queue jusqu à ce qu on nous fasser passer devant tout le monde pour qu on ne rate pas notre vol."

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

"L’avion : ma TV etait cassée au retour et je ne considère pas normal qu il faille acheter ses ecouteurs"

Escales

Escales :

2 sur 5

"les escales : pas d assistance a la sortie de l avion a mes escales a madrid. nous avons eu du retard a l aller rendant le temps de connexion tres juste et nous n avons recu aucune information nous permettant de nous aider a gagner notre nouveau terminal au plus vite ni su le fait que l avion nous attendrait ou pas"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 20 et 30 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

1 sur 5

Type d’incident : Annulation

"les incidents : cf commentaires précédents sur l enregistrement"

Date :10 juillet 2010

hana

-

Sexe: Homme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"l'avion a decollé de madrid avec 3 heures de rétard ce qui m'a fait perdre une connexion d'avion en argentine"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 40 et 50 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5