Date :23 août 2010

HEMERY

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"Un rappel clair sur le fait que tout est payant dans le vol sur le territoire américain, boissons, collation, pas de films... alors qu'il y a 5 heures d'avion. C'est assez édifiant."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

2 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Non

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 30 et 40 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : Ordinateur de checkin qui tombent en pannes, support très hautain des équipes de l'US airways.
Il nous a fallu rebouter les bornes de Check in nous même. Les équipes aux sols faisant mine de nous ignorer. C'est cheap."

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

2 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

"L’avion : Service très limite dans l'avion. Il faut tout payer. Il n'y a pas de film alors que la durée de traversée des US est de 4 à 5 heures."

Voyager avec des enfants

Evaluation : Voyager avec des enfants :

3 sur 5

Date :23 août 2010

DONABEDIAN

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

2 sur 5

Voyager avec des enfants

Evaluation : Voyager avec des enfants :

4 sur 5

Escales

Escales :

4 sur 5

Date :23 juillet 2010

saidoun

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

"le fait que l'on est du changer de cap pour manchester en raison de la panne de deux pompes hydrauliques a m'a provoqué un désagrement au niveau de ma réservation d'hébergement"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

5 sur 5

Qualité de la nourriture :

5 sur 5

Quantité de nourriture :

5 sur 5

"L’avion : 2 pompes hydrauliques en panne"

Escales

Escales :

5 sur 5

"les escales : la compagnie nous a bien pris en charge aux escales en raison de la panne de l'avion"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

5 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

3 sur 5

Type d’incident : Autres

"les incidents : en raison de la panne de l'avion, on a été en standy pendant 2 jours, cela m"a fait juste perdre des jours sur mon séjour et j'ai du régler lquand même les nuitées d'hébergement que j'ai réservé à los angeles"

Date :29 juin 2010

Milmil

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

"Dans l ensemble le voyage s est bien passé, les hôtesses sont très polies et serviables.
La nourriture n est pas excellente, l alcool est payant et l'indication vol direct sur le site edreams s est avéré incorrecte comme j ai fait une escale à Charlottes."

Frais additionnels

Règlement par carte de crédit (€): Plus de 26

Boisson (€): 4-6

"Frais additionnels Commentaire : nous avons également acheter des cigarettes dans l avion.
autrement j ai trouvé regrettable de devoir payer mon verre de vin et d alcool en général."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : service rapide et efficace"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

"L’avion : comme tout avion, l espace entre les sièges est assez restreint et spécialement pour les grands.
La nourriture n etait pas excellente"

Escales

Escales :

3 sur 5

"les escales : Lorsque que j ai acheté mon billet il était indiqué sur le site edreams que le vol était direct, or nous avons fait une escale d environ 2h (voire plus avec le retard), où nous avons du changer d avion et surtout récupérer nos bagages et passer la douane."

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : La seule information qu il nous manquait etait le nombre de kilos accordés pour voyager."

Date :18 août 2009

BERRAHAL

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

"Surbooking en France et chanceuse de voyager à l'aller en business. Dommage que les vols ne soient pas directs
Le voyage en classe éco très pénible : pas d'écran individuels, la nourriture rare et pas bonne du tout"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

2 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Plus d’une heure

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : Bien qu'ayant été surclassée je trouve pénible le surbooking. Le personnel sympa et professionnel"

L’avion

Evaluation de l’avion :

2 sur 5

"L’avion : M'a semblé assez vieux et pas réconfortant. A l'aller en business mon espace était sale (ketchup)."

Escales

Escales :

1 sur 5

"les escales : Aller : Escale trop longue et fastidieuse
Retour : Escale trop courte pas assez de temps et fastidieux"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

2 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : Au retour check in pour le billet puis deuxième check in pour bagages."