Evaluations et opinions de nos clients
Moyenne des évaluations (237 clients)
Note générale  : 
3,3 sur 5
3,3 sur 5
Notation Qualité-prix  : 
3,3 sur 5
3,3 sur 5
Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement : 
3,5 sur 5
3,5 sur 5
Evaluation de l’avion : 
3,7 sur 5
3,7 sur 5
Confort/espacement des sièges : 
3,1 sur 5
3,1 sur 5
Attention du personnel de bord : 
3,7 sur 5
3,7 sur 5
Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) : 
2,2 sur 5
2,2 sur 5
Evaluation : Voyager avec des enfants : 
3,8 sur 5
3,8 sur 5
Gestion des bagages : 
3,8 sur 5
3,8 sur 5
Evaluation de la résolution d’incidents : 
2 sur 5
2 sur 5
Evaluations et opinions de nos clients
Date :16 février 2010
briolet
-
Sexe: Homme
-
Age : < 30
Evaluation générale
Note générale : 
1 sur 5
1 sur 5
"4h de retard"
Frais additionnels
Règlement par carte de crédit (€): 18-22
Enregistrement des bagages (€): 22-26
Nombre de bagages: 1
Facturation et embarquement
Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement : 
1 sur 5
1 sur 5
Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas
Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas
Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement
L’avion
Evaluation de l’avion : 
4 sur 5
4 sur 5
Propreté et état général de l’avion : 
4 sur 5
4 sur 5
Attention du personnel de bord : 
4 sur 5
4 sur 5
Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) : 
3 sur 5
3 sur 5
Gestion des bagages
Gestion des bagages : 
4 sur 5
4 sur 5
Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min
Bagage égaré: Non
Bagage endommagé: Non
Date :12 février 2010
Delsalle
-
Sexe: Femme
-
Age : 51-70
Evaluation générale
Note générale : 
2 sur 5
2 sur 5
"retard important"
Facturation et embarquement
Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement : 
4 sur 5
4 sur 5
Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas
Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui
Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min
Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement
"Check-in : mais pas d'info sur le retard donc attente dans la salle d'embarquement extrémement long"
L’avion
Evaluation de l’avion : 
3 sur 5
3 sur 5
Propreté et état général de l’avion : 
4 sur 5
4 sur 5
Attention du personnel de bord : 
3 sur 5
3 sur 5
Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) : 
1 sur 5
1 sur 5
"L’avion : pas assez de place"
Incidents
Evaluation de la résolution d’incidents : 
2 sur 5
2 sur 5
Type d’incident : Autres
"les incidents : information mais pas de traitement du fait"
Date :1 février 2010
Cilici
-
Sexe: Homme
-
Age : 30-50
Evaluation générale
Note générale : 
5 sur 5
5 sur 5
"Avion très propre, personnels navigants souriants et sympathiques"
Facturation et embarquement
Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement : 
3 sur 5
3 sur 5
Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui
Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui
Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min
Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement
"Check-in : 45min de retard du au givre"
L’avion
Evaluation de l’avion : 
5 sur 5
5 sur 5
Propreté et état général de l’avion : 
5 sur 5
5 sur 5
Attention du personnel de bord : 
5 sur 5
5 sur 5
"L’avion : avion de qualité, intérieur très propre."
Date :28 janvier 2010
BOURDEL
-
Sexe: Homme
-
Age : 51-70
Evaluation générale
Note générale : 
3 sur 5
3 sur 5
"Sièges au dossier fixe, sans possibilité de l'incliner.
Horaires respectés"
Frais additionnels
Règlement par carte de crédit (€): 4-6
Choix de siège Motif: Sans choix de siège
Check in Motif: Guichet de la compagnie aérienne
Nombre de bagages: 1
Bagage à main (€): 22-26
Facturation et embarquement
Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement : 
1 sur 5
1 sur 5
Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non
Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas
Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min
Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement
"Check-in : Délai demandé pour l'enregistrement trop long avant l'horaire de départ (1 heure)"
L’avion
Evaluation de l’avion : 
3 sur 5
3 sur 5
Propreté et état général de l’avion : 
3 sur 5
3 sur 5
Attention du personnel de bord : 
3 sur 5
3 sur 5
Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) : 
1 sur 5
1 sur 5
"L’avion : Sièges aux dossiers fixes"
Gestion des bagages
Gestion des bagages : 
3 sur 5
3 sur 5
Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min
Bagage égaré: Non
Bagage endommagé: Non
"la gestion des bagages : Surcout de 22€ pour un petit bagage !!!"
Date :20 janvier 2010
Bimbol
-
Sexe: Homme
-
Age : < 30
Evaluation générale
Note générale : 
2 sur 5
2 sur 5
"3h de retard,"
Facturation et embarquement
Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement : 
3 sur 5
3 sur 5
Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non
Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas
Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min
Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement
L’avion
Evaluation de l’avion : 
4 sur 5
4 sur 5
Propreté et état général de l’avion : 
4 sur 5
4 sur 5
Attention du personnel de bord : 
2 sur 5
2 sur 5
Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) : 
2 sur 5
2 sur 5
Date :7 janvier 2010
rocheclaire
-
Sexe: Femme
-
Age : < 30
Evaluation générale
Note générale : 
1 sur 5
1 sur 5
"plus d'une heure d'attente pour enregistrer"
Frais additionnels
Règlement par carte de crédit (€): 18-22
Enregistrement des bagages (€): 18-22
Nombre de bagages: 1
Facturation et embarquement
Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement : 
1 sur 5
1 sur 5
Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non
Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas
Temps d’attente pour l’enregistrement: Plus d’une heure
Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement
"Check-in : Bcp trop d'attente pour enregistrer et file d'attente très mal organisé"
L’avion
Evaluation de l’avion : 
4 sur 5
4 sur 5
Propreté et état général de l’avion : 
3 sur 5
3 sur 5
Attention du personnel de bord : 
3 sur 5
3 sur 5
Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) : 
3 sur 5
3 sur 5
Gestion des bagages
Gestion des bagages : 
1 sur 5
1 sur 5
Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min
Bagage égaré: Non
Bagage endommagé: Oui
Incidents
Evaluation de la résolution d’incidents : 
1 sur 5
1 sur 5
Type d’incident : Autres
"les incidents : Plus d'une heure d'attente pour enregistrement et ensuite bcp d'attente au douane donc peur de rater l'avion. Je ne prendrai plus cette compagnie car trop bcp de stress et trop mal organisé."
Date :2 janvier 2010
flaviofor
-
Sexe: Homme
-
Age : < 30
Evaluation générale
Note générale : 
4 sur 5
4 sur 5
"mon voyage c'est tres bien passé sur l'aller, la compagnie a été à la hauteur de mes espérances. Mais par contre sur le retour, c'était moins plaisant, l'attérissage était plus difficile, suite à des douleurs aux niveau des tympans (peut-être à un problème de dépressurisation de la cabine!?). Mais en générale mon voyage c'est bien passé..."
Facturation et embarquement
Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement : 
5 sur 5
5 sur 5
Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui
Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas
Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min
Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement
L’avion
Evaluation de l’avion : 
4 sur 5
4 sur 5
Propreté et état général de l’avion : 
5 sur 5
5 sur 5
Attention du personnel de bord : 
4 sur 5
4 sur 5
Gestion des bagages
Gestion des bagages : 
5 sur 5
5 sur 5
Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min
Bagage égaré: Non
Bagage endommagé: Non
Date :17 décembre 2009
ARRES
-
Sexe: Homme
-
Age : < 30
Evaluation générale
Note générale : 
3 sur 5
3 sur 5
"RAS"
Facturation et embarquement
Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement : 
2 sur 5
2 sur 5
Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui
Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min
Moyen d’accès à l’avion: A pied
"Check-in : Pour le vol Toulouse/Paris l'enregistrement c'est bien passé. Par contre pour le vol retour Paris/Toulouse arrivé a l'enregistrement on nous demande de faire le tour et de passer par un endroit tres mal indiqué pour faire voir nos bagages. Ensuite a l'embarquement tous les vols était melangés au meme endroit (porte B du terminal orly sud). Pour une meme file d'attente il y avait au moins 5 à 6 vol! Le probleme c'est que nous n'embarquiont pas tous en meme temps ce qui fait que nombre d'entre nous on faillit rater leurs vols. Une personne d'easyjet était presente au niveau des files d'attente sans avoir indiqué aux passagers du vol pour toulouse de passer devant les autres passagers...
Des ameliorations seraient donc envisageables
1 pour la clarté de l'enregistrement
2 des indications plus claires au niveaux de l'embarquement (ex: 1 file d'attente devant chaque poste de controle de bagages pour chaque vol different et non une unique file d'attente pour une multitude de vol)"
L’avion
Evaluation de l’avion : 
3 sur 5
3 sur 5
Propreté et état général de l’avion : 
4 sur 5
4 sur 5
Attention du personnel de bord : 
3 sur 5
3 sur 5
Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) : 
3 sur 5
3 sur 5
"L’avion : RAS"
Gestion des bagages
Gestion des bagages : 
5 sur 5
5 sur 5
Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min
Bagage égaré: Non
Bagage endommagé: Non
Date :14 décembre 2009
MaCa
-
Sexe: Femme
-
Age : < 30
Evaluation générale
Note générale : 
2 sur 5
2 sur 5
"une catastrophe: 1,5 heures de retard pour une raison vraiment bidule... dans des cas pareil, une mini collation (au moins boissons chaudes) pourraient être présentées gratuitement"
Facturation et embarquement
Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement : 
2 sur 5
2 sur 5
Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas
Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui
Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min
"Check-in : voir dessus"
L’avion
Evaluation de l’avion : 
3 sur 5
3 sur 5
Propreté et état général de l’avion : 
3 sur 5
3 sur 5
Attention du personnel de bord : 
2 sur 5
2 sur 5
Incidents
Evaluation de la résolution d’incidents : 
1 sur 5
1 sur 5
Type d’incident : Autres
"les incidents : pour un vol interne en France, le personnel devrait pouvoir parler le français convenablement. Ceci n'est pas le cas"
Date :10 décembre 2009
hoffmann
-
Sexe: Homme
-
Age : 51-70
Evaluation générale
Note générale : 
4 sur 5
4 sur 5
"gestion de l'embarquement à revoir"
Facturation et embarquement
Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement : 
2 sur 5
2 sur 5
Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas
Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui
Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min
Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement
"Check-in : donner des règles claires pour obtention des catégories..arrivée une heure avant=accès prioritaire ?"
L’avion
Evaluation de l’avion : 
4 sur 5
4 sur 5
Propreté et état général de l’avion : 
4 sur 5
4 sur 5
Attention du personnel de bord : 
3 sur 5
3 sur 5
Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) : 
1 sur 5
1 sur 5