Evaluations et opinions de nos clients

Date :22 juin 2010

Combes

Sexe: Femme

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"Le personnel de vol est agréable"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : Sur 4 vol en un weekend avec EasyJet : 4 retard de minimum 1 heure. Donc je suis pas du tout satisfaite de cette compagnie"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Date :14 juin 2010

rigadin

Sexe: Homme

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

"retard 1h à aller et 1h 30 au retour!!!!!"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 40 et 50 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :10 juin 2010

FANFY

Sexe: Femme

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

"Trop de retard laisse une mauvaise impression générale."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

2 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 30 et 40 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : trop d'attente tant à l'enregistrement qu'à l'embarquement ; trop de retard par rapport à l'horaire programmé."

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

"L’avion : RAS"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

5 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :5 mai 2010

Elijah

Sexe: Homme

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

"Retard 2h à l'aller 1h au retour"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Non

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 30 et 40 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : pas de destination affichée"

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

5 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :18 avril 2010

BPICOT

Sexe: Homme

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

"le vol avait une heure de retard à l'aller et 45 minutes de retard au retour."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

2 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : file d'attente très longue pour la douane à l'aller notamment."

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

2 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Voyager avec des enfants

Evaluation : Voyager avec des enfants :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :9 avril 2010

domalescar

Sexe: Femme

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

"Très mauvaise organisation lors de l'enregistrement et l'embarquement à Toulouse. Pas d'emplacement atitré, les voyageurs mettaient leur bagage cabine n'importe où sans se soucier de la place réservée à un autre voyageur ; l'anarchie totale."

Frais additionnels

Règlement par carte de crédit (€): Plus de 26

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 50 et 60 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : Aucune organisation, tous les voyageurs de n'importe quelle destination nationale ou internationale faisaient la queue au même comptoir. La longueur de la queue a automatiquement occasionné des retards considérables et un stress évident des voyageurs. Ce manque de sérieux nous a valu 30mn de retard à l'aller et 40 au retour. Pour un voyage prévu à une 1 heure de trajet c'est une belle moyenne. Je ne connaissais pas easy jet je ne pense pas que je renouvellerais cette mauvaise expérience. Le prix du billet était quand même à 350 euros pour 2 personnes avec 1 seul bagage à 20kg autorisé et pas de repas dans l'avion même pas un verre d'eau offert (en sachant que le voyageur n'a pas le droit de détenir une bouteille d'eau sur lui.) A vous de juger des prestations de cette compagnie."

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

2 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

"L’avion : Pas de place pour mettre son bagage cabine pris par d'autres voyageurs."

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

1 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : Aucun renseignement évident sur le poids et l'encombrement des bagages en cabine lors de la réservation sur internet.. Le voyageur découvrait lors de l'enregistrement de ces droits en bagage en cabine et malheureusement il était trop tard pour prévoir quoique ce soit."

Date :21 octobre 2009

sh0809

Sexe: Femme

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

"2 heure de retard quand l'heure du vol est prévu à 20 h 15 pas très confortable d'arriver sur Madrid à 1 h du matin"

Facturation et embarquement

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 30 et 40 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

"L’avion : pas de problème"

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

1 sur 5

Type d’incident : Autres

"les incidents : 2 heures de retard"

Date :3 septembre 2009

giussepe

Sexe: Homme

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

"3h de retard a toulouse et pour seul consolation une canette de coca cola et un paquet de chips. ça ne rembourse pas le temps perdu et les frais supplémentaire occasionné."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Plus d’une heure

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : Lorsqu'il y a du retard l'information y est très mauvaise. On nous a dit que c'était du à un manque d'équipage, et dans l'avion la raison était soit disant du à un problème de l'appareil. Donc je ne sais pas si les informations que vous divulgué sont juste bonne à faire taire les passagers ou alors vous êtes aussi mal informé que nous."

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

1 sur 5

Type d’incident : Vous avez perdu la correspondance avec votre autre vol

"les incidents : avec 3h de retard a Toulouse j'ai raté ma correspondance a Madrid ce qui m'as couté 50€ en plus et 8h d'attente à l'aéroport de Madrid. Et en aucun cas il m'a était proposé de me les rembourser. Chose qui je penses est le minimum à attendre d'une compagnie aérienne. Mais sur ce points je ne me fais aucunes illusions car ça doit être ça ce qu'on appelle le low cost"

Date :3 août 2009

laffont

Sexe: Femme

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"personnel très agréable, accueillant."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Non

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : dommage que le pré-enregistrement en ligne ne fonctionne pas toujours"

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Avis de notes uniquement

Basé uniquement sur les avis ayant obtenu (3) notes en moyenne

Note générale :

4,3 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4,7 sur 5

Evaluation de l’avion :

4,7 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4,7 sur 5

Confort/espacement des sièges :

4,3 sur 5

Attention du personnel de bord :

4,7 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Gestion des bagages :

5 sur 5

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