Evaluations et opinions de nos clients

Date :12 octobre 2010

MartineK

Sexe: Femme

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

"deux heures de retard à l'aller..."

Frais additionnels

Règlement par carte de crédit (€): 8-10

Enregistrement des bagages (€): 18-22

Nombre de bagages: 1

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :28 septembre 2010

MISRAHI

Sexe: Femme

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

"pas de retard au décollage, personnel très aimable agréable voyage"

Frais additionnels

Règlement par carte de crédit (€): 10-14

Enregistrement des bagages (€): 18-22

Nombre de bagages: 1

Nourriture (€): 18-22

Boisson (€): 6-8

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : impeccable"

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

4 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

5 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :24 septembre 2010

mauxion

Sexe: Femme

Age : > 70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"nous souhaiterions quelques commentaires de base sur les paysages survolés"

Facturation et embarquement

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : attente un peu trop longue"

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

Gestion des bagages

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :11 août 2010

Allardf

Sexe: Homme

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

"Mon fils a été retardé pour aller payer son supplément bagage au guichet Easy jet. il a donc fait la queue 2 fois et est arrivé en retard à l'heure d'embarquement et a raté l'avion."

Frais additionnels

Enregistrement des bagages (€): 18-22

"Frais additionnels Commentaire : Sur votre site WEB rien n'indique qu'il y a supplément de 20E pour l'enregistrement des bagages sur place ou 11E en ligne sur Easyjet . Cette information existe sur le site WEB d'easyjet"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Plus d’une heure

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : Trois avions embarquaient au même endroit et il y avait beaucoup de monde, aucun agent ne l'a mis en garde sur l'imminence du décollage de l'avion"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

1 sur 5

"la gestion des bagages : 20 euros de supplément à payer au guichet d'Easyjet, perte de temps et d'argent"

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

1 sur 5

Type d’incident : Facturation de frais supplémentaires pour les bagages

"les incidents : Mon fils mineur n'a pas pu prendre son avion car il a été retardé à cause de ce supplémnt à payer"

Date :29 juillet 2010

TROBREIZ

Sexe: Femme

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"horaires tenus, personnel agreable mais cafe pas tres bon"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Non

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : Un peu de stress a l'arrivee a Orly a 6h avec 200 personnes devant moi pour un embarquement à 6h15 (materiellement impossible d'embarquer a l'heure) mais 2 ou 3 guichets se sont ouverts uniquement pour ce vol...et la il faut faire vite, on galope mais tout est bien calcule et c'etait parfait"

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

Qualité de la nourriture :

2 sur 5

Quantité de nourriture :

2 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 20 et 30 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :6 juillet 2010

Naveed

Sexe: Homme

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

"tres bon"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

Evaluation de la salle VIP :

4 sur 5

"Check-in : super"

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

"L’avion : bien"

Date :18 septembre 2009

Gennotte

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

"L'aller s'est très bien passé mais le retour a été retardé de deux heures."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Oui

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

3 sur 5

Type d’incident : Attente dans l’avion

"les incidents : Au départ de Pise nous avons dû attendre près de deux heures dans l'avion alors qu'une tempête sévissait sur la ville. Bien que comprenant les raisons pour lesquelles nous n'avons pas pu décoler, était-il cependant nécessaire de nous faire attendre dans l'avion au lieu de nous tenir au courant de la situation à l'intérieur de l'aéroport ?"

Date :1 août 2009

MENOTTI

Sexe: Homme

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"Vol impeccable malheureusement avec un peu plus d'une heure de retard à l'aller."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Non

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : Trés bon acceuil, sachant que je voyageais avec des parents agés qui se déplacent avec une canne. Le responsable nous a facilité cette démarche."

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

"L’avion : avion apparement neuf ou bien entretenu."

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Avis de notes uniquement

Basé uniquement sur les avis ayant obtenu (4) notes en moyenne

Note générale :

4,5 sur 5

Notation Qualité-prix :

4,3 sur 5

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Confort/espacement des sièges :

3,8 sur 5

Attention du personnel de bord :

4,3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2,3 sur 5

Evaluation : Voyager avec des enfants :

4 sur 5

Gestion des bagages :

3,5 sur 5

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