Date :1 juillet 2010

nicolaszyx06

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

"Comme il y avait la grève l'avion fut annulé"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : Comme il y avait la grève l'avion fut annulé"

Date :29 juin 2010

Anonyme

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

"malheureusement pa très agréable le voyage. Vol annulé. Aucune explication."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : pas d'embarquement"

Date :29 juin 2010

maite06

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

"J'ai du prendre un train pour rentrer vu que le vol a été annulé pour une raison inconnue"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

2 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Non

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 30 et 40 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : Manque d'organisation et retard pour l'aller"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

2 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :29 juin 2010

tithai

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Frais additionnels

Règlement par carte de crédit (€): Plus de 26

Bagage à main (€): 0-2

Embarquement prioritaire (€): 4-6

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Non

Temps d’attente pour l’enregistrement: Plus d’une heure

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

"Check-in : trop de personnes a l'enregistrement, un grand n'importe quoi , pazs de guichets ciblés, a tel point que meme les agents de securité se plaignaient de se gigantesque désordre en disant qu'ils ne pouvaient rien en cas "d'accident", je l'ai entendu.l'hotesse de l'enregistrement m'a dit de repasser 15 mns plus tard car ils finissaient l'enregistrement de marakesh. un quart d'heure plus tard a mon retour plus de 1000 personnes a faire la queue, je me retrouve a la fin, a tel point que cette dame a du appeller les personnes de nice pour ce faire enregistrer tellement les guichets étaient inaccessibles....???"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

1 sur 5

Type d’incident : Surbooking

"les incidents : l'avion de 7:25 n'est jamais arrivé apres tout ce stress pour se faire enregistrer a l'heure, le comble. on nous a dit qu'il decollerait a 10.15 puis finalement 11.15 . j'avais calculer mes frais de parking a l'aeroport de nice car j'y avais laissé ma voiture, je suis passée presque au double, et je trouve ca regrettable, car je faisais juste un aller-retoir sur paris pour le concert d'indochine au stade de france. j'avais pris ce vol car il me permettait de rentrer rapidement . si j'avais pu imaginer le deroulement j'aurais pri un hotel pour me reposer car je suis atteinte d'une maladie rhumatismale et franchement d'épuisement j'ai fini par dormir par terre dans l'aeroport et je ne suis pas prete d'etre soignée tellement je souffre."

Date :15 juin 2010

Lebsir

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"Je regrette le véritable manque de communication sur les raisons de l'annulation de mon vol du 13/06 à 19H. D'autant plus qu'à la porte d'embarquement, le code barre de ma carte d'embarquement passait. Ce sont les personnels de la porte B qui m'ont refusé l'accès pour cause d'annulation du vol. Par contre j'ai bien appréccié d'avoir une chambre d'hôtel-diner et petit déjeuner."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

Date :17 février 2010

laetikoala

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"Il faisait chaud mais on pouvait se rafraîchir grâce à une climatisation individuelle.
L'inconvénient : les liseuses n'éclairaient pas assez."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : 10 minutes d'attente pour embarquer. Un seul comptoir ouvert pour tous les passagers."

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

"L’avion : Propre mais il faisait chaud."

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : bagages en bon état à l'atterrissage et arrivés rapidement"

Date :14 janvier 2010

suchanecki

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

"vol partit a l heure et arrive en avance, 5 mn seulement d attente pour les bagages, personnel de bord tres sympa et professionnel, Bref, le Top ."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

"L’avion : appareil tout neuf A 319"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

5 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :3 janvier 2010

MAHROUK

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

"Le vol de depart a été retardé et aucune information n' a été communiquée aux passagers. Par contre sur les autres vols de la même compagnie, des annonces reguliéres étaient faites. Donc un peu de plus de communication aurait été bien"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Non

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

2 sur 5

Type d’incident : Autres

"les incidents : nous souhaitions modifier la date de retour
le personnel au comptoir n'a pas pu ou su nous renseigner
tres mauvais accueil pour au final avoir la reponse suivante : il fallait y penser avant"

Date :25 novembre 2009

leprince

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"tres bien rapide efficase"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 30 et 40 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : tres pratique lors de reservation en ligne de ne pas etre obligé de presenter un billet electronique seulement son passeport. ( surtout pour moi qui perd et oublie tout)"

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Date :21 août 2009

valain

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"aucun souci"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5