Date :8 septembre 2014

loulou62

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Notation Qualité-prix :

5 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Qualité de la nourriture :

5 sur 5

Quantité de nourriture :

5 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

5 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 20 et 30 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :9 juillet 2014

IZZEL OGINI

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

"MON DERNIER VOL A ETE LE MARRAKECH PARIS DE 8H05 DU 07/07/2014 ET LA:
TRES BIEN, ENFIN DES COMMENTAIRES ET INSTRUCTIONS POUR LE VOL EN TROIS LANGUES!
FRANÇAIS ARABE ET ANGLAIS!!! LA CLASSE!!! MERCI
JUSTE LES RANGÉES DES SIÈGES SONT UN PEU SERRÉES POUR LES GENOUX...."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

"Check-in : OK"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

"L’avion : OK"

Date :26 mai 2014

SOPHIENC

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

Notation Qualité-prix :

2 sur 5

"1h de retard à l'aller (1h d'attente dans l'avion)
1h de retard au retour (attente en salle d'embarquement)"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

4 sur 5

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

3 sur 5

Type d’incident : Attente dans l’avion

"les incidents : 1h de retard à l'aller (1h d'attente dans l'avion)
1h de retard au retour (attente en salle d'embarquement)"

Date :23 avril 2014

Jissé

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Notation Qualité-prix :

3 sur 5

"Personnel sympathique et souriant.Mais les siègtes sont de plus en plus inconfortables.(très peu de places pour les jambes)"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

"Check-in : Très rapide mais les indcations ne sont pas claires.Heureusement le personnel toujours souriants est là pour nous orienter."

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

5 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 20 et 30 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : Rapide et efficace.rien a redire sur ce plan."

Date :26 mars 2014

Berruyer Lionel

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

"Je suis très mécontent car j'ai raté mon avion retour et j'ai du prendre un billet chez transavia parce que je suis arrivé 1h20 avant le décollage que j'ai fait la queue a l'enregistrement de bagage et que de ce fait je suis arrivé au comptoir à 8h30 pour un départ à 9h10 alors que j'avais fait mon check in"

Frais additionnels

Choix de siège (€): 18-22

Choix de siège Motif: Autres

Check in Motif: Ckeck-in en ligne

Enregistrement des bagages (€): Plus de 26

Nombre de bagages: 1

Nourriture (€): 8-10

Boisson (€): 8-10

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Temps d’attente pour l’enregistrement: Plus d’une heure

"Check-in : Je suis très mécontent car j'ai raté mon avion retour et j'ai du prendre un billet chez transavia parce que je suis arrivé 1h20 avant le décollage que j'ai fait la queue a l'enregistrement de bagage et que de ce fait je suis arrivé au comptoir à 8h30 pour un départ à 9h10 alors que j'avais fait mon check in"

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

1 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Oui

"la gestion des bagages : Je suis très mécontent car j'ai raté mon avion retour et j'ai du prendre un billet chez transavia parce que je suis arrivé 1h20 avant le décollage que j'ai fait la queue a l'enregistrement de bagage et que de ce fait je suis arrivé au comptoir à 8h30 pour un départ à 9h10 alors que j'avais fait mon check in"

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

1 sur 5

Type d’incident : Refus d’embarquement

"les incidents : Je suis très mécontent car j'ai raté mon avion retour et j'ai du prendre un billet chez transavia parce que je suis arrivé 1h20 avant le décollage que j'ai fait la queue a l'enregistrement de bagage et que de ce fait je suis arrivé au comptoir à 8h30 pour un départ à 9h10 alors que j'avais fait mon check in"

Date :25 mars 2014

Isabelle H

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Notation Qualité-prix :

2 sur 5

"très mauvais vol à l'aller"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : très mauvais , problème avec la valise"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

1 sur 5

Type d’incident : Facturation de votre bagage à main

"les incidents : j'avais une valise aux normes qui ne correspondait pas à easy jet à l'aller mais bien au retour bizarre !!!!!!"

Date :24 mars 2014

Audry sekolet

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

Notation Qualité-prix :

1 sur 5

"Je déconseille cette compagnie aux personnes !!! Mauvais service pour 3min de retard j'en n'ai pas été embarquer"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 30 et 40 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

"Check-in : J'avais déjà imprimer ma carte d'embarquement malgré ce désagréament je suis plus parti faire de 3 min de retard"

L’avion

Evaluation de l’avion :

1 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

1 sur 5

Attention du personnel de bord :

1 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

"L’avion : Un cercueil volant cet avion"

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

1 sur 5

Type d’incident : Refus d’embarquement

"les incidents : Pour 3 min de retard il non pas voulu me mettre dans le bus"

Date :22 mars 2014

paskal95

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

"L'affichage de l'ouverture de l'enregistrement a Marrakech. Les panneaux n'indiquent rien et totu d'un coup Enregistrement terminé !!!"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Date :16 mars 2014

xavpon

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Non

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 30 et 40 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

"Check-in : Il est navrant de devoir passer par le guichet d'enregistrement alors que nous n'avions que des bagages cabine, et avions notre carte d'embarquement imprimée via internet."

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

"L’avion : Très peu de place pour les jambes.
Sièges non inclinables."

Date :15 mars 2014

nanouchka

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Notation Qualité-prix :

1 sur 5

"deux poids deux mesures pour vos clients. j'ai eu le droit à un bagage à mains, votre personnel m'a demandé de rangé mon sac à mains (de taille normal) dans mon bagage à mains alors que d'autres passagers avaient plusieurs bagages à mains."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

"Check-in : personnel au sol très désagréable.
nous avons été parqués comme des animaux dans la navette pour l'avion"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Qualité de la nourriture :

2 sur 5

Quantité de nourriture :

2 sur 5