Date :14 mars 2014

OLIVIERA

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

"efficace et à l'heure"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : 0 bagage"

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

Date :12 mars 2014

pato

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

"ras tres satisfait du service"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : tres satisfait"

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

"L’avion : tres satisfait"

Date :8 février 2014

Malika44

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

3 sur 5

"J'ai passer un très bon voyage et aussi au retour nous sommes arriver avec 45min d'avance je dit franchement mercie et mes prochain voyage sera avec se site."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

Evaluation de la salle VIP :

1 sur 5

"Check-in : Très rapide"

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

2 sur 5

Date :8 février 2014

pierre.b.59

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

5 sur 5

"- dommage que la moindre collation soit payante
- au moment du paiement en ligne, rajout de frais de dossier pour le paiement par VISA..."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : RAS"

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

"L’avion : Pas de sièges inclinables, dommage."

Date :5 février 2014

Karelfr

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

Notation Qualité-prix :

1 sur 5

"Enregistré bagage en soute 5mn de retard pour embarquement : 15h05 décollage 15h30. Pas d'appel ils ont préfère sortir nos bagages ! Nous étions 11 dans le même cas"

Frais additionnels

Règlement par carte de crédit (€): 14-18

Choix de siège (€): 8-10

Choix de siège Motif: Autres

Check-in (€): 22-26

Check in Motif: Ckeck-in en ligne

Enregistrement des bagages (€): Plus de 26

Nombre de bagages: 1

"Frais additionnels Commentaire : Frais carte bleue sont 15 €par personne
Emails reçus en anglais pour le cheminement de notre réservation !"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 30 et 40 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

"Check-in : Aucun appel préfère sortir bagages de la soute plutôt que d embarquer alors qu enregistré"

L’avion

Evaluation de l’avion :

2 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

1 sur 5

Attention du personnel de bord :

1 sur 5

"L’avion : Que pour le retour puisque que l'aller. Ou savons du repayer auprès d'une autre compagnie"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

1 sur 5

Type d’incident : Refus d’embarquement

"les incidents : Suite a 5mn de retard nous étions 11 personnes dans ce cas"

Date :4 février 2014

JoGui

-

Sexe: Homme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

5 sur 5

"Dossiers non inclinables des sièges, ce qui devient inconfortable pour dormir ou même pour une femme enceinte."

Frais additionnels

Règlement par carte de crédit (€): Plus de 26

Choix de siège (€): 0-2

Choix de siège Motif: Autres

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

"L’avion : Sièges avec dossiers inclinables"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :24 janvier 2014

Ameloush

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

Notation Qualité-prix :

3 sur 5

"Il fessait froid dans l'avion"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

2 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

2 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

"L’avion : Il fessait froid dans l'avion"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 30 et 40 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :24 janvier 2014

Tamcathy

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

"Mr nous très déçu du comportement nous arrive 55 Mn avant l embarquement sans bagage avec mes amies hôtesse nous a demande de reprendre un notre vol hors il y avait une notre personne qui embarquais nous avons du prendre un vol le l en demain nous somme arrive a Orly hors notre voiture étais a charle de Gaulle je pense que vous comprennez notre désagréable plus jamais je reprendrai cette compagny et ni mes amies a vous de faire en sorte de nous satisfaire merci"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Date :22 janvier 2014

phjurg

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

"Je trouve scandaleux qu'il soit impossible de se faire rembourser même une partie du prix d'un billet en cas d'annulation"

Frais additionnels

Règlement par carte de crédit (€): 4-6

Choix de siège (€): 8-10

Nombre de bagages: 1

Nourriture (€): 10-14

Boisson (€): 4-6

Embarquement prioritaire (€): 10-14

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

4 sur 5

Date :20 janvier 2014

oucheikh

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

Notation Qualité-prix :

1 sur 5

"vous avez annulé mon vol m obligeant a reprendre un billet tout cela sans me prevenir."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Plus d’une heure

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : billet annulé par vous"

L’avion

Evaluation de l’avion :

1 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

1 sur 5

Attention du personnel de bord :

1 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

1 sur 5

Type d’incident : Annulation

"les incidents : intolerable"