Evaluations et opinions de nos clients

Date :30 janvier 2010

Valachs

Sexe: Homme

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"Bonne communication du pilote vis-à-vis des passagers eu égard à la grève surprise de l'avitaillement qui a retardé le départ d'une heure."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Date :26 janvier 2010

Lardillet

Sexe: Femme

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

"Du retard et encore du retard. 1bonne heure à l'aller; 1/2 heure au retour."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

2 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 30 et 40 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

"Check-in : vérification de la taille des bagages à l'embarquement à Madrid: du délire! et 30mn de retard"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

2 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

1 sur 5

Quantité de nourriture :

1 sur 5

"L’avion : on nous a demandé de mettre nos sacs sous le siège avant car pas assez de place dans les compartiments, n'importe quoi! Il n'y avait plus de sandwichs et l'on nous a dit que c'était parce qu'il y avait eu 4 vols dans la journée!"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

1 sur 5

Type d’incident : Attente dans l’avion

"les incidents : à l'aller, problème de listing; ils ne savaient pas qui avait embarqué; des noms en trop sur la liste. Ils ont recontrôlé tous nos billets."

Date :25 décembre 2009

Marcos

Sexe: Femme

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

"problèmes avec l'allée ( deux annulations à la suite)."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

2 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : personnel désagréable"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

2 sur 5

Type d’incident : Annulation

"les incidents : Aucune information sur place, mal indiqué sur le site internet."

Date :8 décembre 2009

PAULLaetitia

Sexe: Femme

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

"Le vol paris madrid de vendredi soir a été annulé et a été reconduit le samedi matin."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

"Check-in : pas d'embarquement le soir même. Proposition pour un vol le lendemain matin à 6h45. Le temps d'attente entre le moment dudit embarquement et le moment de l'annonce de l'annulation s'estime à environ deux heures."

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

1 sur 5

Type d’incident : Annulation

"les incidents : Nous ne pouvons joindre personne suite à cette annulation. Nous avions réservé une nuit d'hotel à madrid le vendredi soir, que nous avons dû payer même si nous n'en avons pas profiter... Par ailleurs l'annonce de l'annulation est arrivée preseque deux heures après ledit "embarquement"."

Date :8 octobre 2009

GOSMANT

Sexe: Homme

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"BIEN POUR ALLER, POUR RETOUR 1 HEURE DE RETARD AU DECOLLAGE MAIS 1/2 H SEULT DE RETARD A L ARRIVEE"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 30 et 40 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Avis de notes uniquement

Basé uniquement sur les avis ayant obtenu (18) notes en moyenne

Note générale :

3,9 sur 5

Notation Qualité-prix :

3,4 sur 5

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3,9 sur 5

Evaluation de l’avion :

3,6 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3,8 sur 5

Confort/espacement des sièges :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3,8 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1,9 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3,3 sur 5

Evaluation : Voyager avec des enfants :

3,5 sur 5

Gestion des bagages :

3,5 sur 5

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