Date :29 juillet 2010

jorges77

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

"ras"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : ras"

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

4 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

5 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 20 et 30 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :19 juillet 2010

soeiro

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

"Vol non décolé, pas d'équipage!!! ce jour."

Date :16 juillet 2010

rolandkuhne

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

"ce serait bien de mieux signaler la salle d'embarquement.
Le vol était en retard, de 2 ou 3 heures il me semble (j'ai un peu oublié)
Dans l'avion les fauteuils sont beaucoup trop rapprochés, je ne savais pas où mettre mes genoux."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

2 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

"Check-in : j'ai eu du mal à trouver la salle d'embarquement, il faut descendre des escaliers, c'est très mal indiqué, une fois arrivé on n'est pas très sûr d'être au bon endroit car rien n'est indiqué (aucun panneau). Par ailleurs la salle est inconfortable et un peu sinistre, nous y sommes restés longtemps (vol en retard)"

L’avion

Evaluation de l’avion :

2 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

"L’avion : fauteuils trop rapprochés. Je suis grand, mes genoux butaient sur le fauteuil de devant."

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :4 juillet 2010

suzy

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"Le vol s'est bien déroulé."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 50 et 60 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : 4 vols en même temps et seulement 4 guichets ouverts : l'attente a été interminable! De plus, dans l'aéroport après l'enregistrement, il y a eu 2 heures d'attente et de retard!"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 40 et 50 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :17 juin 2010

CarineS

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

"Retard aller - retour
Perte de bagage (pourtant enregistrement facturé en supplément)
Avion trop étroit
Pas d'attention du personnel - incompétence"

Frais additionnels

Enregistrement des bagages (€): 22-26

Nombre de bagages: 1

"Frais additionnels Commentaire : aberrant de payer un supplément pour l'enregistrement du bagage d'autant plus lorsqu'il est perdu"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 40 et 50 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : Perte de bagage + enregistrement des bagages d'un groupe sur une personne
Retard aller et retour (plus d'une heure de retard sur les 2 trajets)
Terminal utilisé sans toilette, ni la capacité d'acheter boisson"

L’avion

Evaluation de l’avion :

1 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

1 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Qualité de la nourriture :

2 sur 5

Quantité de nourriture :

2 sur 5

"L’avion : Trop étroit
Pas de boisson distribuée (à payer) / achat d'un croque monsieur servi pratiquement à l'atterrissage
Aucune animation
Pas d'information concernant la cause du retard pour le décollage"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

1 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 20 et 30 min

Bagage égaré: Oui

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : Perte de bagage + enregistrement des bagages d'un groupe sur une personne (problème pour les papiers de réclamation)"

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

1 sur 5

Type d’incident : Autres

"les incidents : Perte du bagage :
La compagnie assure la restitution du bagage au lieu du séjour => problème : pas d'indication de l'heure du passage (obligation d'attendre toute la journée sur week end)
Pas de proposition d'indemnisation pour le minimum nécessaire acheter + pas de remboursement des frais d'enregistrement du bagage"

Date :23 avril 2010

dedel

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

"on a égaré notre valise, et nous l'avons récupérer seulement 3 jours après."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

2 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

"Check-in : à lisbonne très compliqué pour trouver l'embarquement"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

"L’avion : c'est plus agréable des femmes steward que des hommes"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

1 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 50 et 60 min

Bagage égaré: Oui

Bagage endommagé: Oui

"la gestion des bagages : nos bagages ont été enregistré manuellement à notre retour, nous les avons récupérer 3 jours après... pas très agréables et la valise détériorée ainsi que quelques vêtements"

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

5 sur 5

Type d’incident : Autres

"les incidents : bagages restée à lisbonne, récupéré 3 jours après..."

Date :11 avril 2010

anaide78

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

"problèmes sur le vol: énorme retard et aucune info donnée par les hotesses."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

2 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

"Check-in : enregistrement normal mais embarquement après une attente très très longue.........."

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

2 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 20 et 30 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :15 mars 2010

phinou

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

"il devrait y avoir au moins un cafe gratuit propose pendant le vol, et ca ne couterait rine de nous attribuer des sieges numerotes"

Frais additionnels

Règlement par carte de crédit (€): Plus de 26

Choix de siège Motif: Sans choix de siège

Enregistrement des bagages (€): 22-26

Nombre de bagages: 2

Nourriture (€): 18-22

Boisson (€): 10-14

"Frais additionnels Commentaire : trop cher pour ce qu'on appelle un low cost"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

2 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Non

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 40 et 50 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : juste avant l'embarquement, une queue monstrueuse et un personnel d'aeroport a la limite du desagreable"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

Qualité de la nourriture :

2 sur 5

Quantité de nourriture :

2 sur 5

"L’avion : manque de place"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :26 février 2010

dellavalle

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

"départ avec 2 heures de retard. Changement de la porte d'embarquement non annoncé. auncuen information diffusée au préalable"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : retard à l'embarquement, aucune information délivrée, absence de toilettes en salle d'embarquement"

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

2 sur 5

Type d’incident : Autres

"les incidents : retard"

Date :10 février 2010

martinsPedrosusie

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"je suis desoler mais je ne parque que 2 langue le français et le portugais mais pour aller on n'est tombé sur un vol ou il etait que anglais e c'etait un peut dificile pour se faire comprendre mais le reste c'est bien passer"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : rien na redir c'etait bien"

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

"L’avion : je suis parti avec mon mari et je n'etait pas assise a cote de lui"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non