Date :28 août 2010

libscamille

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

1 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

1 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

"L’avion : sièges salle et déchires"

Voyager avec des enfants

Evaluation : Voyager avec des enfants :

1 sur 5

Escales

Escales :

1 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :23 août 2010

fassal

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Non

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

Evaluation de la salle VIP :

4 sur 5

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Voyager avec des enfants

Evaluation : Voyager avec des enfants :

4 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Date :14 août 2010

sabri

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"C'était bien passé..
Merci à la compagnie et à edreams."

Frais additionnels

Enregistrement des bagages (€): 10-14

Nombre de bagages: 1

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

"L’avion : Biennn"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :8 août 2010

NEJMI

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

"L'option changement de date et/ou nom a la derniere minute est excellent et tres pratique. En revanche a l'aller comme au retour la ponctualite n'a pasete au rendez vous en moyenne 1h30 de retard. Pas terrible... mais l'esprit "vacances" maintient ma patience..."

Frais additionnels

Règlement par carte de crédit (€): 0-2

Enregistrement des bagages (€): 22-26

Nombre de bagages: 1

Nourriture (€): 4-6

Boisson (€): 4-6

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

"Check-in : Rien a signaler, excellent service, rapide et hotesses comprehensibles"

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

Qualité de la nourriture :

5 sur 5

Quantité de nourriture :

5 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

5 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :8 août 2010

SOHIRI

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

"Horaires respecté, personnel de bord agréable."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

"L’avion : Rien à signaler"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 20 et 30 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :29 juillet 2010

louad

-

Sexe: Homme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

"il faut faire un effort sur le service"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : plus d'organisation et rapidité"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

"L’avion : plus grande avion"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :27 juillet 2010

asarofi

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

"retard de 2 heures au départ mais aussi 2 heures de retard au retour explications données pas crédibles.
Temps d'attente pour l'embarquement +1 heure debout avec enfants."

Frais additionnels

Enregistrement des bagages (€): 22-26

Nombre de bagages: 1

Nourriture (€): 10-14

Boisson (€): 8-10

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

2 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Non

Temps d’attente pour l’enregistrement: Plus d’une heure

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

"Check-in : très longue attente debout +1 heure pour l'embarquement car tout le monde est appelé en même temps."

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Qualité de la nourriture :

2 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

"L’avion : pas de journaux, tout est payant (le café est à 3 Euros), pas de produit intéressant à acheter en hors taxe même les cigarettes sont 10Euros plus cher."

Voyager avec des enfants

Evaluation : Voyager avec des enfants :

3 sur 5

"enfants : de l'eau gratuite pour les enfants serait un minimum."

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :24 juillet 2010

FATI28

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

"VOL ALLER : plus de 3 heures de retard = nous étions tous morts de faim et de soif (enfants en pleurs et dépense excessive en sandwichs et boissons). Les places ne sont pas numérotées donc 2 personnes enregistrées en trop sont montées à bord et sont restées sans place donc elles devaient descendre et attendre de récupérer leurs bagages de la soute (1 heure de retard en plus). vol charter donc que des places charter."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Plus d’une heure

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

"Check-in : l'hôtesse au sol nous a indiqué la mauvaise file d'attente pour ce vol même après lui avoir demandé plusieurs fois (elle nous a tous mis dans la file qui allait au portugal et non à casablanca, c'est la personne devant moi qui m'a indiqué que c'était le vol pour le portugal). VOL RETOUR : plus de 2 heures de retard pour notre vol, grande frayeur car 3 vols easyjet ont été annulés au départ de casablanca. Le nettoyage à bord est effectué au moment où nous attendons parqués debout dans la passerelle d'embarquement avec tous les enfants qui pleuraient (au lieu de rester dans la salle d'embarquement)."

L’avion

Evaluation de l’avion :

2 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

2 sur 5

Attention du personnel de bord :

2 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

"L’avion : Grande peur générale car des techniciens sont montés avant le départ pour visser et scotcher les cabines qui ne fermaient pas. Les techniciens sont restés longtemps à discuter avec le personnel de bord ce qui nous a donné l'impression d'un appareil pas aux normes de sécurité et pas conforme aux exigences de vol (avion bricolé !!)"

Voyager avec des enfants

Evaluation : Voyager avec des enfants :

3 sur 5

"enfants : point positif : les personnes avec enfant(s) embarquent en premier."

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : le sac à main ne doit pas être considéré comme un bagage à mains."

Date :18 juillet 2010

saxyline

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

Frais additionnels

Règlement par carte de crédit (€): 8-10

Enregistrement des bagages (€): 8-10

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Plus d’une heure

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

2 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 20 et 30 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : temps d'attente excessivement long pour enregistrer les bagages.
refus de la part de la compagnie d'accepter un excédent de bagage de 3 kg"

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

2 sur 5

Type d’incident : Attente dans l’avion

"les incidents : 3 heures de retard pour décoller, en attente dans l'avion !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

Date :14 juillet 2010

micalac

-

Sexe: Homme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

"Comme d'habitude chez easy jet, du retard"

Frais additionnels

Règlement par carte de crédit (€): 10-14

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Plus d’une heure

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : 2 h d'attente pour des raisons inconnues + de l'attente à nouveau dans l'avion pour soit disant un bagage qui n'était pas à la bonne place. La vraie raison est que easy jet sont des bras cassés."