Date :11 octobre 2014

Poutchinka

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Notation Qualité-prix :

5 sur 5

"Je trouve que c'est une excellente compagnie. Il y a de la place pour les jambes. Le service est très bon et le personnel gentil."

Facturation et embarquement

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : Très facile"

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Date :4 octobre 2014

surjardin

-

Sexe: Homme

-

Age : > 70

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Notation Qualité-prix :

5 sur 5

"un GRAND MERCI au Stewards d'avoir pris soin de mon appareil photo oublié sous mon siège et que j'ai récupéré ce matin chez Aviapartners"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : longue file d'attente à Zaventem et aucun fauteuil disponibles"

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :21 septembre 2014

jeanrol

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

3 sur 5

"facture reçue : 301.92 € débit banque 365.82 € Dû à quoi ??? espérons réponse le plus tôt possible Merci"

Frais additionnels

Règlement par carte de crédit (€): Plus de 26

Choix de siège (€): 0-2

Choix de siège Motif: Sans choix de siège

Check-in (€): 0-2

Check in Motif: Ckeck-in en ligne

Enregistrement des bagages (€): 0-2

Nombre de bagages: 1

Bagage à main (€): 0-2

Nourriture (€): 0-2

Boisson (€): 0-2

Poussette de bébé (€): 0-2

Mineurs non accompagnés (€): 0-2

Animaux (€): 0-2

Embarquement prioritaire (€): 0-2

"Frais additionnels Commentaire : cfr point 1 ??? 63.70 € de différence entre factures et débit de la carte ?????"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 40 et 50 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : à Bruxelles : 10/10 à Nice : 0/10"

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

5 sur 5

"L’avion : accueil impeccable"

Date :15 septembre 2014

nathalie Criuysmans

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

Notation Qualité-prix :

1 sur 5

"le vol Bruxelles-Nice a été retardé de plus de 3h30, j'ai dû acheter un autre billet hors de prix en dernière minute"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

L’avion

"L’avion : je n'ai pas pris le vol"

Incidents

Type d’incident : Autres

"les incidents : le vol Bruxelles-Nice a été retardé de plus de 3h30, j'ai dû acheter un autre billet hors de prix en dernière minute"

Date :10 septembre 2014

pattbol

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

"avant de monter dans l'avion le personnel pas très agréable ni poli m'a fait mettre mon sac a main dans mon bagage et cela sans etre prévenu"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Non

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : quand j'ai posé des questions car je ne comprenais pas vu que pour moi c'était une première !!!toujours la réponse de l'ordinateur !!!"

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Date :8 septembre 2014

Veldek

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Notation Qualité-prix :

3 sur 5

"le prix reste relativement élevé, mais je n'ai pas beaucoup d'expérience sur les prix en génral et les délais dnas lesquels il faut commander pour obtenir une réduction de prix"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Date :6 septembre 2014

cougnou3

-

Sexe: Homme

-

Age : > 70

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

Frais additionnels

Bagage à main (€): Plus de 26

Boisson (€): 8-10

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

"L’avion : enfin de la place pour mes longues jambes !!!!"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

5 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 20 et 30 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :23 juillet 2014

olivier sipesaque

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

"pas assez de place pour les jambes!"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

"L’avion : sieges trop serrés"

Date :13 juillet 2014

Katechou

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Notation Qualité-prix :

3 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

2 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

"L’avion : Très très étroit"

Date :9 juillet 2014

Paolette

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

Notation Qualité-prix :

3 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Non

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

1 sur 5

Type d’incident : Refus d’embarquement

"les incidents : Je me suis tromper je suis allée a laeroport de charleroi et je suis donc arriver a bruxelle a 20h35 il mon refuser lavion decoler a 20h55 ! J'ai perdu mon billet et jai du repayer un autre vol tres decu par votre compagnie"