Date :20 mai 2014

DUPIRE Philippe

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

Notation Qualité-prix :

1 sur 5

"Accueil tres desagreable a la limite de l impolitesse a tout niveau: a l enregistrement, a la montee dans l avion: on a l impression d etre du betail...plus jamais easy jet!"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : Desagreable et impoli. Detestable."

L’avion

Evaluation de l’avion :

1 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

1 sur 5

Attention du personnel de bord :

1 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

"L’avion : Sale"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

1 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 20 et 30 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : Harmonisation du poids des bagages: je venais de Barecelone: 23 kg autorise, sur Easy jet: 20 kg seulement et au gramme près...que fais je des trois kg: je jette 2 costumes et 1 chemise?"

Date :14 mai 2014

rienrien

-

Sexe: Femme

-

Age : > 70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

3 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :20 avril 2014

Mitch974

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Notation Qualité-prix :

2 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

2 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

2 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

"L’avion : Je retiendrais : que le siège était inconfortable - donné mal au dos - sièges trop serrés."

Date :7 avril 2014

BLANDIN

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

Notation Qualité-prix :

3 sur 5

"Impossible d'imprimer ma carte d'embarquement en précisant que j'avais un bagage. J'ai dû payer un supplément honteux !!!
Les suppléments pour réglement par CC sont également inadmissibles.
Les retards à l'aller comme au retour sont inadmissibles, j'ai manqué mes correspondances à Lyon"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

2 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Plus d’une heure

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

2 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

2 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

1 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 20 et 30 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : Impossible d'imprimer ma carte d'embarquement en précisant que j'avais un bagage. J'ai dû payer un supplément honteux !!!"

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

1 sur 5

Type d’incident : Facturation de frais supplémentaires pour les bagages

"les incidents : Impossible d'imprimer ma carte d'embarquement en précisant que j'avais un bagage. J'ai dû payer un supplément honteux !!!"

Date :26 mars 2014

Alex3364

-

Sexe: Homme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Notation Qualité-prix :

1 sur 5

"Mon fils a du partir a Lyon ce n'est pas la première fois qu'il part et toujours avec le même bagage a main et bien la on a payer deux fois 35€ comme bagage en soute car les roulettes faisait dépasser la norme du coup le prix du billet nous a coûter très cher et on a été très déçu de ça , mon fils doit y aller souvent a Lyon et bien pour le moment on va attendre un peu car 70€ de plus ça fait mal .... A moins que vous puissiez faire un geste commercial ce qui serait gentil de votre part . Merci"

Frais additionnels

Enregistrement des bagages (€): Plus de 26

Nombre de bagages: 1

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

1 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Oui

"la gestion des bagages : Mon fils a du partir a Lyon ce n'est pas la première fois qu'il part et toujours avec le même bagage a main et bien la on a payer deux fois 35€ comme bagage en soute car les roulettes faisait dépasser la norme du coup le prix du billet nous a coûter très cher et on a été très déçu de ça , mon fils doit y aller souvent a Lyon et bien pour le moment on va attendre un peu car 70€ de plus ça fait mal .... A moins que vous puissiez faire un geste commercial ce qui serait gentil de votre part"

Date :18 mars 2014

Sidney de Saint Fiacre

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

"+ de places assises dans les salles d'attente"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

"L’avion : propre malgré l'utilisation intensive"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : ras"

Date :16 mars 2014

coco33

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

Frais additionnels

Enregistrement des bagages (€): 14-18

Nombre de bagages: 1

"Frais additionnels Commentaire : Boissons trop chère a bord"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :3 mars 2014

cfofo

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

Notation Qualité-prix :

1 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

1 sur 5

Type d’incident : Refus d’embarquement

"les incidents : bloquée par la sécurité je suis arrivée trop tard pile poil à la fermeture des portes alors que je suis arrivée assez tôt à l'aéroport , la compagnie n'a rien voulu entendre"

Date :22 février 2014

chrispillot

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Notation Qualité-prix :

5 sur 5

"permettre le transport d'une trousse de toilette minimal en bagage cabine. (- de 75cl)"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Date :18 février 2014

fany rosellini

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

1 sur 5

"j'ai acheter mon billet sur internet, les dates se sont changer au moment de l'achat malheureusement pour moi j'avai deja etait creditee . Donc j'ai du repayer un billet au comptoir soit un montant de 160 euros + 90 euros donc je pense que c'est pas cher mais de l'arnaque"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

2 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5