Evaluations et opinions de nos clients

Date :18 juin 2010

Anonyme

Sexe: Femme

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

"un vol régulier avec des prestations de qualité plus mauvaise que les low-cost c'est inadmissible."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : en cas de retard de 2h donnez des explications aux passagers et offrez un bon pour un rafraichissement"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

2 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Qualité de la nourriture :

1 sur 5

Quantité de nourriture :

2 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :1 juin 2010

MHelene

Sexe: Femme

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

"Problème lié au nuage islandais : places réservées non disponibles mais changement de vol proposé par une hotesse, Mounia, de l'aéroport Saint exupery, particulièrement efficace et agréable.Nuit et repas à l'hôtel payés par la compagnie. Bagages égarés livrés le lendemain...Conclusion : compagnie qui a été perturbé par le volcan mais qui a bien géré les problèmes."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

2 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Plus d’une heure

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : Beaucoup d'attente due au fait que des places étaient supprimées sur le vol : beaucoup de mécontentement et de vaines discussions."

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Escales

Escales :

4 sur 5

"les escales : Escale de 30 minutes à Barcelone ou le personnel nous a donné nos billets pour le 2eme vol à la descente de l'avion car pas le temps materiel d'aller à l'enregistrement pour faire établir les billets. Bonne gestion de la correspondance."

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Plus d’une heure

Bagage égaré: Oui

"la gestion des bagages : correspondance trop rapide : les bagages n'ont pas pu prendre le vol Barcelone-Lisbonne. Arrivée le mercredi midi à Lisbonne, bagages livrés le jeudi en fin d'apres-midi à lisbonne.Suivi sur internet du litige. Gestion correcte du problème."

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

4 sur 5

Date :29 avril 2010

Michel01

Sexe: Homme

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"bon"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Non

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

"Check-in : pouvoir faire checking en ligne sur le net"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

"L’avion : bruit"

Date :15 avril 2010

bonu

Sexe: Homme

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

"pas de problèmes"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : e_parking très pratique"

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Qualité de la nourriture :

2 sur 5

Quantité de nourriture :

2 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

5 sur 5

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :22 février 2010

HeleneS

Sexe: Femme

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"le sandwich chaud le samedi matin n'était pas necessaire."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Non

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Avis de notes uniquement

Basé uniquement sur les avis ayant obtenu (10) notes en moyenne

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

3,6 sur 5

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4,3 sur 5

Evaluation de la salle VIP :

3 sur 5

Evaluation de l’avion :

4,2 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4,1 sur 5

Confort/espacement des sièges :

3,6 sur 5

Attention du personnel de bord :

4,1 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2,3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3,4 sur 5

Quantité de nourriture :

3,4 sur 5

Gestion des bagages :

3,5 sur 5

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