Evaluations et opinions de nos clients

Date :16 février 2010

margerin

Sexe: Homme

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"tres bonne prestation mais un petite remarque :
c'est domage que dans un vol qui part de france aucun personnel du bord aussi bien à l'aller qu'au retour ne parle francais et tous les messages se font en anglais et allemand"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : l'aeroport de Munich le jour du départ était bloqué par des chutes de neige; notre vol à donc été annulé aucun message n'a été diffusé , c'est 10 minute avant l'embarquement en regardant le tableau que nous nous sommes rendu compte de cette annulation; je me suis présenté au guichet de la compagnie qui nous a bascule sur le vol suivant sans savoir à quelle heure il pourrait décoller :il a toujours été affiché retardé sans donné d'horaire ce qui n'est pas facil pour prévenir la personne qui nous attendait à l'arrivée"

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

2 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Oui

Date :4 février 2010

messaoui

Sexe: Femme

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

"beaucoup de retard inexpliquées, les hotesses ne parlaient pas français."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

"Check-in : aucun"

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

2 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :23 décembre 2009

sallefranque

Sexe: Homme

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

"le vol du retour a été agréable."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Plus d’une heure

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

"Check-in : en raison des condition météo plusieurs vol ont été annulé dont le mien,et j ai été trés mal acceuilli et trés mal renseigné!!!!"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

"L’avion : rien à dire,c'était bien."

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 20 et 30 min

"la gestion des bagages : rien à dire non plus."

Date :13 novembre 2009

olivierpatey

Sexe: Homme

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

"C'était parfait !!!
Deux vols sans problème, avec un peu de retard au départ de Paris mais pas trop à l'arrivée..."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : L'enregistrement sur les machines automatiques est parfois compliqué mais le personnels d'assistance est OK !"

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

"L’avion : Impeccable , rien à dire"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : Pas de problème, attente un peu longue à Roissy à la livraison des bagages..."

Date :11 novembre 2009

MikaInMunchen

Sexe: Femme

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

"améliorer le traitement des passagers à l'enregistrement
proposer des collations sucrées pour un petit déjeuner et pas seulement des sandwich au fromage à 6h30 du matin..."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : l'enregistrement sur les bornes ne fonctionne pas lorsqu'on pose notre carte d'identité sur le scanner. il nous a été impossible de nous enregistrer par ce biais. Nous avons dû nous enregistrer au comptoir mais aucun comptoir classe éco n'était ouvert. nous sommes passé sur le comptoir classe business et l'accueil a été mauvais. la personne était méprisante et peu aimable. elle nous a laissé entendre que nous étions stupides. or il est possible de s'enregistrer mais sans poser la carte d'identité, sauf que c'est écrit nulle part et que si on suit ce qui est écrit à l'écran cette possibilité n'est pas envisagée."

L’avion

Evaluation de l’avion :

2 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

2 sur 5

"L’avion : nous avions choisi pour le retour des places côte à côte au moment de l'enregistrement et ils nous ont changé l'avion sans nous avertir et nous ont replacé sur des rangées totalement différentes en nous disant que l'avion est complet et qu'on ne pourrait sûrement pas changer de place.
s'il y a changement d'appareil, il faudrait au moins essayer de replacer les gens qui se sont enregistrer en même temps, ensemble."

Date :10 octobre 2009

lebosse

Sexe: Femme

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"très bien."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :23 septembre 2009

CASTANO

Sexe: Homme

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"Bon vols, juste le repas qui est juste a mon gout"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : Impeccable"

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

Qualité de la nourriture :

2 sur 5

Quantité de nourriture :

2 sur 5

"L’avion : Pa s de journaux quand je suis arrive dans l avion"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :21 septembre 2009

Ibarra

Sexe: Homme

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

"Excellent"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

5 sur 5

Qualité de la nourriture :

5 sur 5

Quantité de nourriture :

5 sur 5

Date :19 août 2009

Randriambololona

Sexe: Homme

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

"Pour un vol Paris -Munich, faudrait au moins parler un peu francais dans l'aeroport pour mieux diriger les personnes"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : Rapide et efficace grace aux bornes automatiques."

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

2 sur 5

Type d’incident : Autres

"les incidents : Problèmes techniques: 1 heure de retard au retour"

Avis de notes uniquement

Basé uniquement sur les avis ayant obtenu (14) notes en moyenne

Note générale :

4,1 sur 5

Notation Qualité-prix :

3,9 sur 5

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4,4 sur 5

Evaluation de l’avion :

4,1 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4,4 sur 5

Confort/espacement des sièges :

3,8 sur 5

Attention du personnel de bord :

4,3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2,9 sur 5

Qualité de la nourriture :

3,3 sur 5

Quantité de nourriture :

3,2 sur 5

Evaluation : Voyager avec des enfants :

4 sur 5

Gestion des bagages :

4,1 sur 5

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