Date :14 août 2010

joejoe

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

"Une heure quarante de retard pour un vol de durée équivalente. C'est honteux quand on sait que j'aurais pu prendre d'autres vols nettement moins chers et que je suis passé par une compagnie que je pensais sérieuse. A plus forte raison qu'il n'y a pas eu le moindre geste pour se faire pardonner de ce retard et aucune information l'expliquant. Je suis vraiment déçu. Je ne conseillerai pas cette compagnie à mes étudiants de l'enseignement supérieur."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : Au moment d'enregistrer, on aurait pu nous toucher un mot sur le retard"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

Date :1 août 2010

vanessa92

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Frais additionnels

Nourriture (€): 4-6

Boisson (€): 2-4

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

5 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

4 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

5 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :22 juillet 2010

souriya

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Qualité de la nourriture :

5 sur 5

Quantité de nourriture :

5 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

5 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 20 et 30 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :19 juillet 2010

rems09

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

5 sur 5

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :6 juillet 2010

Anonyme

-

Sexe: Homme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

"Vol annulé"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Non

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

2 sur 5

Type d’incident : Annulation

Date :4 juillet 2010

PaulBau

-

Sexe: Homme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

"Plus de deux heures de retard avec un changement d'aéroport à l'arrivé...
Plus de métro à l'arrivé, les informations n'étaient données qu'au compte goute et seulement en fr/en pas d'espagnol, dommage pour les personnes qui vivent en espagne (pour un vol Séville-Paris) et qui ne parlent que cette langue..."

Frais additionnels

Règlement par carte de crédit (€): 10-14

"Frais additionnels Commentaire : Frais additionnels du au gros retard et au changement d'aéroport."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

2 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Non

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : Pas d'information sur le retard et sur les changements d'aéroport à l'arrivé."

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

2 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 20 et 30 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

1 sur 5

Type d’incident : Autres

"les incidents : Plus de deux heures de retard sans explication. Finalement changement d'aéroport au dernier moment (l'information n'était donnée qu'au compte goute, puis finalement dans l'avion juste avant le décollage).
Arrivé sur Paris à plus de 2h du matin et donc plus de transport en commun..."

Date :17 mai 2010

Guelen

-

Sexe: Homme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"sérieux"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

2 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

"L’avion : un peu bruyant"