Date :25 avril 2014

JCFMEU

-

Sexe: Homme

-

Age : > 70

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

"retard important, plus d' 1h; 1h30, si je me rappelle bien. et à londres, toujours un temps d'attente très long au passage de la police. Les bagages ont le temps d'arriver.je vais essayer le TGV et eurostar, ça doit être moins long ou pas beaucoup plus; j'ai mis 9h de porte à porte"

Frais additionnels

Choix de siège (€): 4-6

Choix de siège Motif: Sans choix de siège

Enregistrement des bagages (€): 14-18

Nombre de bagages: 1

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

2 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : on est resté debout plus d'1h, au mpoins mettre des siège en grand nombre; Quand on est jeune, ça va , mais plus âgé!"

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :10 avril 2014

cha1284

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

Notation Qualité-prix :

3 sur 5

"30 minutes de retard à l'aller 45minutes de retard au retour ... toilettes dans l'avion infecte ... mais personnel très agréable"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

2 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

"L’avion : sièges inconfortables"

Date :2 avril 2014

hohdan

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

"Stanted airport est très loin de Londres au Nord
L’hôtel est très loin au sud de Londres
Donc une pour rien à l'aller et une nuit pour rien au retour (4 heures de transport + 1 heure d'attente)"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Date :21 mars 2014

saby

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Notation Qualité-prix :

3 sur 5

"a part que si on se trompe on peut rien modifier"

Frais additionnels

Choix de siège (€): 18-22

Enregistrement des bagages (€): Plus de 26

Nombre de bagages: 2

"Frais additionnels Commentaire : et plus de 200 euros de frais car a l arrivee a londres je n avait pas ma valise d ailleurs j ai fait une reclamation aupres de ryanair pour un remboursement car c est scandaleux de se retrouver en vacances sans valise j ai du tt racheter car j avais plus rien....."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 40 et 50 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Voyager avec des enfants

Evaluation : Voyager avec des enfants :

4 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

1 sur 5

Bagage égaré: Oui

"la gestion des bagages : a l arrivee a londres je n avait pas ma valise d ailleurs j ai fait une reclamation aupres de ryanair pour un remboursement car c est scandaleux de se retrouver en vacances sans valise j ai du tout racheter car j avais plus rien....."

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

3 sur 5

Type d’incident : Autres

Date :17 mars 2014

C.MAUV

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

Notation Qualité-prix :

1 sur 5

"Aucun service, Notre avion a eu des problèmes technique et nous avons attendu 4 heures avant de décoller, personnes n'étaient la pour expliquer la situation et les possibles actions, aucun service de rafraichissiment et de snacks possibles, tout était fermé et desert dans l'aéroport! alors qu'il est dit qu'en cas de retard de plus de 3heures, des services de telephone, snack et rafraichissement doivent être disponibles pour les passagers.Un scandale !"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : L'avion avait des problèmes techniques, nous avons attendus bien 1 heure dans la salle d'embarquement avant qu'une personne de chez ryanair décide de venir nous expliquer la situation."

L’avion

Evaluation de l’avion :

1 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

1 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

"L’avion : Nous avons attendu une fois de plus dans l'avion avant le démarrage et après l'atterrissage au moins une demi-heure à chaque fois! Avec Ryanair nous ne faisons qu' attendre !"

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

1 sur 5

Type d’incident : Attente dans l’avion

"les incidents : Retard de 4 heures ! Aucun service !
Transfert depuis stansted à liverpool déjà payé et raté !
Aucun service mis en place à l'arrivée pour les passagers qui au lieu d'arrivé à 23h sont arrivés à 4h du matin."

Date :12 février 2014

dav6913

-

Sexe: Homme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Notation Qualité-prix :

5 sur 5

"Vol ryan air parfait, mis a part les horaires un peu compliqué mais pour le tarif c'est parfait, il y a des toilettes dans l'avion, et en anglais ca se dit "toilets" faites pas comme moi qui es tenté de dire "Water Closed" a l'hotesse et qui me suis fait vendre une bouteille d'eau a 3euros ... sinon parfait rien a dire, bon file d'attente et compagnie mais bon, c'est classique"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : aucun problème j'ai imprimé le billet en ligne 15 jours avant le départ sur le site de Ryan Air"

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

"L’avion : un autobus volant"

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

3 sur 5

Type d’incident : Autres

"les incidents : un petit retard d'une heure"

Date :5 février 2014

guillaume84390

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

"je nai pas pu partir suite à un évènement familial. J'ai voulu déplacer le voyage mais les frais sont trop élevé. donc j'ai perdu la somme correspondant au frais du voyage"

Date :3 février 2014

tomache34

-

Sexe: Homme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : sauf qu'après mettre enregistré, nous avons appris que notre avion avait 1h30 de retard, retard qui c'est transformé en 4h30 de retard suite à une avarie de l'avion. Je suis fumeur... vu que j'étais dans le halle d'enregistrement, je n'ai pas pu fumer pendant 6 heures! en état de stress..."

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

1 sur 5

Type d’incident : Autres

"les incidents : avarie de l'avion, obligé d'attendre qu'un autre avion vienne de Londres! enregistrement à 20 heures, montée dans l'avion à 2 heures du matin, départ de l'avion surement 2h30 (je me suis endormi d'épuisement)"

Date :29 janvier 2014

Aaron13

-

Sexe: Homme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

Notation Qualité-prix :

1 sur 5

"Grosse arnaque de la part de site , indique un prix d achat et on se retrouve avec une facture 3 fois superieur !! Et service client inexistant !! ARNAQUE"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

2 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

2 sur 5

Attention du personnel de bord :

2 sur 5

Date :20 janvier 2014

NALBONE

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

Notation Qualité-prix :

1 sur 5

"1H de retard sur le vol pas d'information préalalable sur ce retard"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

2 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 30 et 40 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

2 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

2 sur 5

Attention du personnel de bord :

2 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

"L’avion : avion arrivé en retard pas de nettoyage entre les 2 vols"