Date :1 août 2010

beph

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

"1h15 de retard a l aller
1h30 de retard au retour"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

"L’avion : manque un filet pour mettre ses revues sur le dossier du siege avant"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :29 juillet 2010

mplori

-

Sexe: Homme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

"vol parfait
horaires respectés"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 30 et 40 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :20 juillet 2010

lezzoche

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Date :15 juillet 2010

Flamcan

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Frais additionnels

Règlement par carte de crédit (€): 10-14

Choix de siège (€): 0-2

Choix de siège Motif: Sans choix de siège

Check-in (€): 8-10

Check in Motif: Ckeck-in en ligne

Enregistrement des bagages (€): 0-2

Nombre de bagages: 1

Bagage à main (€): 0-2

Nourriture (€): 0-2

Boisson (€): 0-2

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

2 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :12 juillet 2010

phildel

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

"à l'heure et avec la fanfare après l'atterrissage
classique ryanair !"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : direct vers la police de l'air sans passer au guichet"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

Date :4 mars 2010

Guilbert

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

"Le retour été excellent trajet comme les horaires
Pour l'aller le 26 02(jour de greve )toutes mes félicitations au responsable ryanair de Lille qui a su trouver une solution pour ce vol qui sans lui n'aurait pas eu lieu"

Facturation et embarquement

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : pas de bagage en soute Mais j'ai constater une grande rigueur dans le respect des régles par le personnel et c'est trés sécurisant"

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

5 sur 5

Type d’incident : Autres

"les incidents : La gréve du 26 02 à Lille et la remarquable prise de responsabilité par le responsable Ryanair pour
trouver un solution . A ce moment seul le comptoir Ryanair était en ACTIVITE"

Date :7 janvier 2010

dassonville

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"pas assez de place pour les bagages à main . Nous avons dû garder nos manteaux sur nous"

Frais additionnels

Règlement par carte de crédit (€): Plus de 26

Choix de siège (€): 0-2

Choix de siège Motif: Sans choix de siège

Check-in (€): 0-2

Check in Motif: Ckeck-in en ligne

Enregistrement des bagages (€): Plus de 26

Nombre de bagages: 1

Bagage à main (€): 0-2

Nourriture (€): 0-2

Boisson (€): 0-2

Poussette de bébé (€): 0-2

Mineurs non accompagnés (€): 0-2

Animaux (€): 0-2

Embarquement prioritaire (€): 0-2

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

Evaluation de la salle VIP :

2 sur 5

"Check-in : a marseille nous sommes parqués dans un hangar très froid"

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

2 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :17 novembre 2009

zannie

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"J'ai apprécié le respect des horaires."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : Attente debout avant l'embarquement à Marseille un peu longue ."

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

"L’avion : il faisait un peu trop chaud,à l'aller comme au retour"

Date :14 octobre 2009

chtislensois

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

"décollage, vols, et attérissages de l appareil trés bien, vraiment enchanté pour mon baptême de l air ..."

Frais additionnels

Règlement par carte de crédit (€): Plus de 26

Choix de siège (€): 0-2

Choix de siège Motif: Fenêtre

Check-in (€): Plus de 26

Check in Motif: Ckeck-in en ligne

Enregistrement des bagages (€): 18-22

Nombre de bagages: 1

Bagage à main (€): 0-2

"Frais additionnels Commentaire : pour une premiére, j ai été agréablement surpris sur l ensemble des prestations, et je suis prêt à abandonner définitivement tout autre moyen de transport pour effectuer les longs trajets comme celui -ci."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : trés bien à l aller lille marseille, aussi bien pourl enregistrement que l emberquement, par contre un peu déçu sur le retour puisque l avion avait du retard (+- 40 minutes avant de décoller) et personne ne nous a prévenu. seul petit bémol"

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

5 sur 5

"L’avion : bon appareil, avec un bon équipage qui était à l' écoute"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

5 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : pas d attente de mes bagages à la sortie de l avion, juste le temps de faire le trajet avion-sas bagages, et ils étaient sur le tapis"

Date :10 août 2009

carlier

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

"un temps d'attente un peu long sur la pista à Lille; heureusement, il faisait beau et vu l'heure, pas trop chaud"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

5 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non