Date :2 octobre 2014

BLES

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

"Manque d'affichages des informations sur le vol."

Frais additionnels

Choix de siège (€): 0-2

Choix de siège Motif: Autres

Enregistrement des bagages (€): 0-2

Nombre de bagages: 1

"Frais additionnels Commentaire : manque d'affichage pour l'orientation dans l'aéroport de TREVISO (Italie) sur les destinations"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :1 octobre 2014

Volhuer

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

Notation Qualité-prix :

2 sur 5

"Un cauchemar, plus jamais."

Frais additionnels

Check-in (€): Plus de 26

Check in Motif: Guichet de la compagnie aérienne

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : Debout pendant trois heures"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Date :8 septembre 2014

eric60

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

"Frais de dossier trop élevé"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Date :9 juillet 2014

Pascal77

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : mauvaise signalisation du Terminal"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

"L’avion : très peu de place."

Date :8 juillet 2014

sylpat

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

Notation Qualité-prix :

3 sur 5

"3/4 d'heure de retard à l'aller et également au retour"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : enregistrement en ligne bien
nos petites valises ont dû aller dans la soute à l'aller, une a perdu une roulette !
au retour , d'autres personnes ont dû mettre leur petite valise en soute alors qu'il restait de la place dans l'avion !!!"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

Date :6 juillet 2014

marieheloise

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

Notation Qualité-prix :

3 sur 5

"ne pas avoir 1heure 30 de retard, bagages à main en soute!!!!"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Date :24 juin 2014

Malchance

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

Notation Qualité-prix :

2 sur 5

Frais additionnels

Check-in (€): 10-14

Check in Motif: Ckeck-in en ligne

"Frais additionnels Commentaire : Le personnel de Trévise n'a jamais voulu régler le problème d'enregistrement en ligne défectueux dû à l'absence de "é" dans le prénom Hélène. A l'aéroport de Beauvais, ça s'était arrangé"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Plus d’une heure

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : 55 minutes au téléphone pendant lesquelles on m'a pris pour un imbécile. 3 appels pour rien. Abandonné,coupé, mal orienté. Les interlocuteurs se font plus bêtes qu''ils ne sont en réalité. C'est facile au téléphone à 0,34 cts de la minute. Scandaleux."

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

Date :3 juin 2014

Sebbess

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 50 et 60 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

Date :6 mai 2014

gignoux

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

Notation Qualité-prix :

1 sur 5

"Les hôtesses/stewards sont impolis, ne disent ni bonjour, ni au revoir, ne parlent pas un mot de français, etc etc... Ryanair: never again Even in this survey, people dont know french: at the bottom, four your guide "Surnom" means nickname..... What a joke!!!"

Frais additionnels

Enregistrement des bagages (€): Plus de 26

Nombre de bagages: 1

"Frais additionnels Commentaire : 40 euro à payer pour 4 kg c'est du vol. 15 kg de limitation par bagage, c'est du vol.
Ryanair: never again"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 30 et 40 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : J'ai du le faire moi-même
Ryanair: never again"

L’avion

Evaluation de l’avion :

1 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

1 sur 5

Attention du personnel de bord :

1 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Qualité de la nourriture :

2 sur 5

Quantité de nourriture :

2 sur 5

"L’avion : Trés sale... Bleu et jaune, c'est horrible comme couleur.
Dossier en plastique.... en un mot, c'est minable
Ryanair: never again"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

1 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : 40 euro à payer pour 4 kg c'est du vol. 15 kg de limitation par bagage, c'est du vol
Ryanair: never again"

Date :3 mai 2014

vanha

-

Sexe: Homme

-

Age : > 70

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Notation Qualité-prix :

2 sur 5

"Pas de problème pour le vol,mais je n'ai pas apprécié de devoir payer 140 euros pour imprimer les cartes d'embarquement,ça a demandé une minute."

Frais additionnels

"Frais additionnels Commentaire : J'ai l'impression que RAYANAIR s'évertue à changer les modalités de réservation pour que les clients se fassent toujours piéger."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

2 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : On fait la queue et on n'avance pas,quand ça devient critique pour prendre l'avion,on passe en dessous des cordons."

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

"L’avion : Ayant payé un supplément de 140 euros, on a bénéficié de places nettement plus spacieuses."

Incidents

"les incidents : Pas d'incident,sauf ce supplément de 140 euros pour une minute de travail."