Date :4 août 2010

SylviaGerbi

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

"Si nous choisissons les compagnies Low cost, c'est normalement pour payer moins cher. J'ai fait venir un couple d'Italie pour une semaine de Festival. Pour travailler donc. J'ai trouvé un prix assez intéressant, ce qui m'a fait choisir cette compagnie. La veille du départ, je reçois un mail m'indiquant qu'il faut enregistrer les passager en ligne et imprimer les cartes d'embarquement avant le départ, sinon on paye 40€ à l'aéroport. Vous pensez surement que tout le monde à un accès normal à internet et imprimante. Vous ne pensez en aucun cas à ceux qui travaillent ou sont en déplacement! Non seulement je n'ai pas pu faire ça, mais en plus, j'ai du payer 40€ par personnes. Donc 80€ au lieu de 40 indiqués dans le mail, plus 20€ de bagages. J'ai du rajouter 100€ pour qu'ils puissent repartir à Rome!!! Sans compter les frais de Taxis et de bus pour se rendre dans un aéroport qui se trouve au fin fond de la France. Je trouve complètement honteux de ne pas annoncer TOUTES les conditions avant d'acheter le billet, tout ça pour mieux nous faire avoir. Quelle idée merveilleuse de tenir les gens informés au dernier moment, quand ils n'ont plus le temps de s'organiser! Plus jamais moi et mes connaissances n'utiliseront les services de Ryanair!"

Frais additionnels

Règlement par carte de crédit (€): Plus de 26

Check-in (€): Plus de 26

Enregistrement des bagages (€): 18-22

Nombre de bagages: 2

"Frais additionnels Commentaire : 100€ en plus des billets que j'avais payé."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

L’avion

Evaluation de l’avion :

2 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

2 sur 5

Attention du personnel de bord :

2 sur 5

Date :3 août 2010

Pariat

-

Sexe: Homme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"Marlgré un retard d'une vingtaine de minutes pour le décollage à l'aller comme au retour, l'atterissage a eu lieu aux horaires indiquées.
Cependant, le vol retour n'a pas été de tout repos puisque Ryanair organisait son marché ambulant, de plat chaud, confiserie, boissons, parfums, cigarettes, cartes téléphoniques, jeux à gratter...!
Est-ce bien nécessaire pour un vol de 1h30 ???"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : L'européen est toujours aussi incivilisé lorsqu'il s'agit de faire la queue.
La notion de respect (ne pas doubler, pousser...) n'existe pas !"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Date :30 juillet 2010

Laura95

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

"Avion retardé à cause d'un groupe d'étudiants retardataires"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

"L’avion : Sièges trop redressés"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :29 juillet 2010

mattintosh

-

Sexe: Homme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

"L’avion : Concernant le personnel de bord et le pilote, il est dommageable que pour une liaison franco-italienne, aucune annonce ne soit faite en français, et que le personnel de bord ne le maitrise pas du tout. D'autant plus que la pub est incessante lors du vol, imaginez-vous entendre sans relâche des publicités auxquelles vous ne comprenez pas grand chose.... Le low cost ne doit pas forcément être synonyme de barrière de langue..."

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :25 juillet 2010

ledouxa14100

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

"Trop de ventes à bord de tout et de n'importe quoi!..."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :29 juin 2010

Maxiton

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : Facile"

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :21 juin 2010

TOUNSI

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

"EN 2 MOTS : C'EST LA DERNIERE FOIS"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Plus d’une heure

Moyen d’accès à l’avion: A pied

Evaluation de la salle VIP :

1 sur 5

"Check-in : CHAQUE FOIS DES SURPRISES"

L’avion

Evaluation de l’avion :

1 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

1 sur 5

Attention du personnel de bord :

1 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Qualité de la nourriture :

1 sur 5

Quantité de nourriture :

1 sur 5

"L’avion : C'EST UN BUS ET NON UN AVION"

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

1 sur 5

Type d’incident : Autres

Date :17 juin 2010

marzia

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"Il y a toujours un peu de retard mais cette fois-ci il a été vital puisque nous avons failli rater ll'avion à cause d'une erreur de notre part concernant la navette de Beauvais."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

"Check-in : C'est un peu le chaos avant d'embarquer puisque on ne sait pas le numero du gate jusqu'à la dernière minute."

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

"L’avion : Trop peu de place"

Date :13 juin 2010

mangregor

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

2 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

Date :10 juin 2010

wliz

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

"je ne possède pas d'imprimante et de par mon activité professionnelle, j'étais dans l'absolue impossibilité d'imprimer ma carte d'embarquement - que ce soit chez moi, dans un café Internet ou sur mon lieu de travail.
Il est scandaleux que l'impression d'une feuille de papier m'ait été facturée 40 EUR, d'autant que l'aéroport de Beauvais n'est pas équipé de bornes d'enregistrement automatiques, comme c'est le cas au stand Ryanair de l'aéroport de Londres Stansted. Il s'agit proprement d'une escroquerie, et il est évident qu'à moins que je ne sois remboursée par Ryanair, je ne voyagerais plus jamais à bord de cette compagnie aérienne."

Frais additionnels

Règlement par carte de crédit (€): 10-14

Check-in (€): Plus de 26

Check in Motif: Guichet de la compagnie aérienne

Bagage à main (€): 0-2

"Frais additionnels Commentaire : 35 EUR pour enregistrer un seul bagage en soute, c'est une aberration."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : Désorganisation, personnel peu aimable, manque d'indications, retards... Et c'est sans compter l'employée à l'enregistrement Ryanair qui m'a remis une carte d'embarquement qui n'était pas la mienne avant de réaliser qu'elle avait égaré la mienne - pourtant dûment réglée à un tarif exorbitant - et qui a ipso facto manqué de me faire rater mon vol...!"

L’avion

Evaluation de l’avion :

2 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

2 sur 5

Attention du personnel de bord :

2 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

"L’avion : Vol Ryanair normal : très peu de place, sièges non inclinables, impossibilité dans mon cas d'être assise auprès de mon compagnon qui voyageait avec moi..."

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

1 sur 5

Type d’incident : Autres

"les incidents : Facturation exorbitante de l'impression de la carte d'embarquement alors que l'aéroport n'est pas équipé de bornes d'enregistrement automatiques. Il s'agit proprement de vol."