Evaluations et opinions de nos clients

Date :17 juillet 2010

biometrie

Sexe: Femme

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

"Les hotesses sont trés désagrèable, il y avait des numéros de sièges sur les billets et tous le monde s'est installé ou il vouliat, nous étions en famille et les hotesses n'ont rien voulu savoir elle haussaient le ton dont 2 en particulier sur ce vol, elle a meme etait jusq'a a nous dire en Anglais " vous voulez rester a PARIS !! pour qui se prend elle ?? C'est inadmissible elle n'a meme pas fait attention a nous pendant le vol savoir si on avait atttacher correctement la ceinture bb, il est certain que nous ne reprendrons plus cette compagnie!"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : on a trier toutes nos valises nous ne savions pas qu'il fallait 15 kg par valise et ne pas les mélanger cependant nous n'avions aucun excédent de bagage"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

1 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

Voyager avec des enfants

Evaluation : Voyager avec des enfants :

1 sur 5

Poussette bébé: Je l’ai embarquée à bord

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

1 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

1 sur 5

Type d’incident : Autres

"les incidents : hotesse!!"

Date :7 juillet 2010

Sutherland

Sexe: Femme

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

"A bit too far out to the airport. No seats to sit on in the boarding lounge. Seats too close together on flight. No leg room."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 30 et 40 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : Not enough room in the boarding hall to comfortably accommodate the queues."

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :12 mai 2010

DJEZZY

Sexe: Homme

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

"personnel navigant tres agreable"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

"Check-in : RAS"

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

"L’avion : PROPRE"

Date :10 mai 2010

nadngfr

Sexe: Femme

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

2 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : embarquement laborieux , retard..."

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

Date :20 avril 2010

jeanneB

Sexe: Femme

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

"Le personnel n'est pas attentif aux voyageurs, le service est très médiocre, la qualité du vol ne s'en ressent que davantage, les annonces répétées de la chef hôtesse sont assomantes, plus jamais Ryanair!"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

2 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

1 sur 5

Attention du personnel de bord :

1 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

"L’avion : pas nettoyé, les voyageurs du vol précédent venaient d'en descendre"

Date :1 mars 2010

AllisonWentzell

Sexe: Femme

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

"Ryan Air should let people traveling with small children board at the beginning of the regular queue (not priority). Kids can not sit alone so it is important that we get seats together."

Frais additionnels

Choix de siège Motif: Sans choix de siège

Check-in (€): 8-10

Check in Motif: Ckeck-in en ligne

Enregistrement des bagages (€): 8-10

Nombre de bagages: 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 40 et 50 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : People with small children should not have to wait Because crying children in a tail upset everyone."

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Voyager avec des enfants

Evaluation : Voyager avec des enfants :

4 sur 5

"enfants : They gave the children an activity pack Which was appreciated."

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Bagage égaré: Oui

Bagage endommagé: Non

Date :29 octobre 2009

Enjalric

Sexe: Femme

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

"des hotesses parlant au moin la langue de la ville de départ et / ou celle du pays d'arrivée. les hotesses ne s'expriment qu'en anglais, et sans faire d'effort our parler lentement."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : bien,
des personnes trichent en essayant de passer avec les "priority" et en sont pas refoulés, elle sont placées en tête de la file "other" ! un comble! cela encourage les tricheurs...."

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

2 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

"L’avion : propre.. apparence de sécurité."

Avis de notes uniquement

Basé uniquement sur les avis ayant obtenu (2) notes en moyenne

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

4,5 sur 5

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4,5 sur 5

Evaluation de l’avion :

3,5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Confort/espacement des sièges :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

3,5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

4 sur 5

Gestion des bagages :

4 sur 5

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