Evaluations et opinions de nos clients

Date :22 avril 2011

solveig

Sexe: Femme

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

"A l'heure, les bagages à l'arrivée et personnel de cabine fort agréable."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

4 sur 5

Escales

Escales :

4 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

5 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :18 avril 2011

Lise Z

Sexe: Femme

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

2 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Escales

Escales :

3 sur 5

"les escales : au retour, dommage qu'il n'ait pas été possible d'avoir ma carte d'embraquement au départ de NY pour ma connexion à Londres vers Paris"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

4 sur 5

Type d’incident : Vous avez perdu la correspondance avec votre autre vol

"les incidents : conexion perdue à cause du retard de mon avion dû à une tempête. l'équipe à terre de BA a été très bien pour retrouver un vol rapidement pour le retour à Paris. Le voucher pour manger et boire est très appréciable aussi. Par contre à NY aucune information sur le retard (1h30 de retard), ce n'est qu'une fois dans l'avion qu'on en a été informé et sans en connaitre la cause, aucune information non plus sur ma connexion que j'allais loupé du coup"

Date :25 mars 2011

PICQ

Sexe: Homme

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

1 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Gestion des bagages

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage endommagé: Non

Date :26 juin 2010

kemaneci

Sexe: Homme

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

"équipage très sympathique.
Service à bord très bien."

Frais additionnels

Règlement par carte de crédit (€): Plus de 26

Enregistrement des bagages (€): 0-2

Nombre de bagages: 2

"Frais additionnels Commentaire : le poids accordé pour un pays comme New york est peu 23 kg seulement."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : aucun probleme"

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

5 sur 5

Qualité de la nourriture :

5 sur 5

Quantité de nourriture :

5 sur 5

"L’avion : propre grand"

Escales

Escales :

5 sur 5

"les escales : mon escale à Londres c'est très bien passé."

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

5 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : poids pas énorme."

Avis de notes uniquement

Basé uniquement sur les avis ayant obtenu (2) notes en moyenne

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

4,5 sur 5

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3,5 sur 5

Confort/espacement des sièges :

3,5 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2,5 sur 5

Qualité de la nourriture :

3,5 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Escales :

4 sur 5

Gestion des bagages :

3,5 sur 5

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