Date :13 septembre 2010

imani

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

"Retards répétitifs chez la RAM. Service décevant! Aucune information aux clients. Attentes longues dans les aéroports."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Non

Temps d’attente pour l’enregistrement: Plus d’une heure

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

"Check-in : Files d'attentes trés longues."

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

2 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Voyager avec des enfants

Evaluation : Voyager avec des enfants :

1 sur 5

Poussette bébé: J’ai pu l’utiliser jusqu’à l’avion

"enfants : aucun traitement prévu pour les bébés"

Escales

Escales :

1 sur 5

"les escales : mon escale à casablanca: retards de bagages ! pas d'informations sur la corespondance !
Client livré à lui-même"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

1 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Plus d’une heure

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : retards !
aucune information !"

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

3 sur 5

Type d’incident : Attente dans l’avion

Date :3 septembre 2010

lalla

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 50 et 60 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : Pour recupérer nos bagages l attente était un peu longue mais ça va dans l ensemble"

Date :30 août 2010

RUDESREPE

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

5 sur 5

Qualité de la nourriture :

5 sur 5

Quantité de nourriture :

5 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

5 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 30 et 40 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :6 août 2010

fripouille

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : rien à dire"

Date :4 août 2010

CASINHAS

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

2 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Non

Temps d’attente pour l’enregistrement: Plus d’une heure

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : Beaucouo trop d'attente à l'enregistrement (> 1heure)"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

2 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

Qualité de la nourriture :

2 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 20 et 30 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :25 juillet 2010

adnane

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

"le personnel est agréable,les sièges sont confortables"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

"Check-in : le personnel est souriant et a l écoute du client"

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

"L’avion : l'avion est prope et en tres bon état"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :1 juin 2010

Anonyme

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

"Vieil appareil, pas de place, beaucoup d'attente au départ (env 1h)"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

2 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

2 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Qualité de la nourriture :

1 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

"L’avion : vieil appareil, rangs très serrés"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 30 et 40 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :5 mai 2010

Prince

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"Personnel agréable sur 747 400"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Date :6 janvier 2010

Tanguy

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

"L'avion a eu 10 heures de retard"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Non

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 50 et 60 min

Moyen d’accès à l’avion: Autobus

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

2 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

Qualité de la nourriture :

2 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

"L’avion : Boein 747 Charter affreté par Pullman AIr"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 20 et 30 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :12 août 2009

HAMOUTI

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

"PONCTUEL POUR UNE FOIS"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

2 sur 5

"L’avion : PREMIERER IMPRESSION PAS SECURISANTE"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non