Date :28 janvier 2014

Marie Josée

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Notation Qualité-prix :

1 sur 5

Frais additionnels

Enregistrement des bagages (€): 0-2

Nombre de bagages: 2

Nourriture (€): 0-2

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Gestion des bagages

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : Vous pourriez mettre sur votre site la possibilité d'ajouter les bagages lorsqu'ils ne sont pas prévus avec le billet"

Date :23 janvier 2014

Detoulouse

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

"Le temps passé à rouler sur la taxiway à Paris CDG était très excessif."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

"L’avion : La largeur des sièges est vraiment minimale."

Date :17 janvier 2014

verofab

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

Incidents

"les incidents : Pour des raisons de santé je n'ai pu parir. Vous ne voulez pas me'envoyer une attestation de non rembourssement que me demande MON assurance. Je ne passerai plus par vous pour partir"

Date :8 janvier 2014

maggyy

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Notation Qualité-prix :

3 sur 5

"ras"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : ras"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

"L’avion : ras"

Date :7 janvier 2014

Joël Poitevin

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Notation Qualité-prix :

5 sur 5

"Aucun"

Facturation et embarquement

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

Evaluation de la salle VIP :

5 sur 5

"Check-in : Aucun"

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

5 sur 5

Qualité de la nourriture :

5 sur 5

Quantité de nourriture :

5 sur 5

"L’avion : Aucun"

Date :4 janvier 2014

lucienmi

-

Sexe: Homme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

Notation Qualité-prix :

1 sur 5

"2 paiement du même bagage pour pouvoir prendre le vol,
Gros retard annoncé, vol finalement à l'heure"

Frais additionnels

Enregistrement des bagages (€): 10-14

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

"Check-in : Mauvaises infos sur l'heure de départ"

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

1 sur 5

Type d’incident : Annulation

"les incidents : Il ma fallu finalement prendre le train pour être sur d'avoir ma correspondance"

Date :30 décembre 2013

veronique81000

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

Notation Qualité-prix :

1 sur 5

"arrivée avec du retard, attente d 'une heure afin de récupérer les bagages, paiement de 45 euros supplémentaires sur les bagages alors que cela n'était pas spécifié lors de la réservation, retour avec une heure de retard, très compliqué pour enregistrer mes bagages .... bref voyage peut agréable"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 30 et 40 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

2 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

1 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 50 et 60 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

2 sur 5

Type d’incident : Facturation de frais supplémentaires pour les bagages

Date :30 décembre 2013

Nikokali7531

-

Sexe: Homme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Notation Qualité-prix :

5 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : Retard d embarquement"

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

4 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

2 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : Peut de personnel et on a fait passer des gens avant tout sans arrêt"

Date :28 décembre 2013

chassot

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

Frais additionnels

Règlement par carte de crédit (€): 8-10

Choix de siège (€): 4-6

Choix de siège Motif: Sans choix de siège

Enregistrement des bagages (€): 8-10

Nombre de bagages: 2

Bagage à main (€): 10-14

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : personnel agreable"

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

5 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

4 sur 5

"L’avion : personnel souriant tres acceuillant"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Oui

Date :28 décembre 2013

Freixanet

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Notation Qualité-prix :

3 sur 5

"Personnels naviguants accueillant, dommage vol plus de 1h25 de retart"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

4 sur 5

Voyager avec des enfants

Evaluation : Voyager avec des enfants :

4 sur 5