Date :22 août 2014

FIASTRE

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

Notation Qualité-prix :

1 sur 5

"Le vol n'a pu avoir lieu en raison d'une vente abusive de billets pour enfants mineurs non accompagnés, refusée par la compagnie AF
Impossible de se faire rembourser, j'ai dû acheter un autre billet sur AF et envisage de porter plainte pour escroquerie"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Evaluation de la salle VIP :

1 sur 5

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

1 sur 5

"les incidents : impossible de faire effectuer le voyage à mes enfants - billet non utilisé et non remboursé, vol effectué sur AF avec billet AF"

Date :22 juillet 2014

Cricritine

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Notation Qualité-prix :

3 sur 5

"Un peu cher !!!"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

5 sur 5

Qualité de la nourriture :

5 sur 5

Quantité de nourriture :

5 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : Bien"

Date :26 juin 2014

dr_jeany

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

Notation Qualité-prix :

3 sur 5

"Je n'ai pas pu me rendre à Nantes suite à la grève j'attends que l'on me rembourse le vol retour"

Date :9 mai 2014

mucem

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

3 sur 5

"Bien à part une surprise désagréable : 30 euros à régler pour 1 bagage enregistré ; pas clair au moment de la réservation"

Frais additionnels

Règlement par carte de crédit (€): Plus de 26

Choix de siège Motif: Autres

Check in Motif: Ckeck-in en ligne

Enregistrement des bagages (€): Plus de 26

Nombre de bagages: 1

Bagage à main (€): 0-2

Nourriture (€): 0-2

Boisson (€): 0-2

Poussette de bébé (€): 0-2

Mineurs non accompagnés (€): 0-2

Animaux (€): 0-2

Facturation et embarquement

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Date :1 mai 2014

Lewis douze

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

"Un peu cher!!"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

Qualité de la nourriture :

5 sur 5

Quantité de nourriture :

4 sur 5

"L’avion : Personnel très agréable"

Date :19 mars 2014

Poulfanc

-

Sexe: Homme

-

Age : > 70

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Notation Qualité-prix :

5 sur 5

"Très bonne prestation dans l'ensemble."

Frais additionnels

Enregistrement des bagages (€): 14-18

Nombre de bagages: 1

"Frais additionnels Commentaire : 15€ pour un bagage en soute. autant pour le voyage retour."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

Date :9 mars 2014

karinetourancheau

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

"Je ne trouve pas normal d'avoir eu à payer des frais pour les bagages au retour lorsqu'ils étaient compris dans les billets à l'aller
Je n'ai pas non plus commandé d'aller retour pour le second voyage, mais un aller simple..."

Frais additionnels

Règlement par carte de crédit (€): Plus de 26

Enregistrement des bagages (€): 0-2

Nombre de bagages: 2

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

5 sur 5

Quantité de nourriture :

5 sur 5

Voyager avec des enfants

Evaluation : Voyager avec des enfants :

5 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : Comment se fait-il que les bagages n'étaient pas compris dans le billet du vol retour, sans que je n'en ai été précisément informée ?"

Date :26 février 2014

coca44

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

"Très bon accueil, gentillesse, rapide...aucun problème"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

4 sur 5

Date :31 janvier 2014

ivonig

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

3 sur 5

Frais additionnels

Nombre de bagages: 2

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

Evaluation de la salle VIP :

4 sur 5

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

4 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : bonne réception des bagages"

Date :23 janvier 2014

caro 22

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

"j 'ai bien du mal à enrrgister mon numero de carte flying blue lors de l 'edition de mes billets du coup je perds des miles à chaque fois !!!!"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5