Date :9 septembre 2014

justluca

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

"Habitué à disposer d'un QR code pour mes billets électroniques , je n'ai pas réussi à l'afficher , il m'a donc fallu l'imprimer au guichet Air France. Un peu fastidieux. .."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : cf remarques ci-dessus."

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Date :16 juillet 2014

El3406

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Notation Qualité-prix :

5 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : Trop d'attente entre les deux, 1h30 de retard pour l'embarquement"

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :25 juin 2014

Frédé2

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

"Le seul problème c'est le retard (20 minutes) même s'il y a plus pénible..."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : Parfait! Trop pratique!"

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

5 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Voyager avec des enfants

Evaluation : Voyager avec des enfants :

5 sur 5

"enfants : Avec une télé cela aurait été parfait..."

Date :25 juin 2014

PEGARD

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

Notation Qualité-prix :

2 sur 5

"retard d'une 1/2 heure à l'aller, 3/4 d'heure au retour"

Facturation et embarquement

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

5 sur 5

Date :18 juin 2014

lorette91

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Notation Qualité-prix :

5 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : R A S"

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Voyager avec des enfants

Evaluation : Voyager avec des enfants :

4 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :31 mai 2014

votre incompétence

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

Notation Qualité-prix :

1 sur 5

"aucune idée vous avez omis de réservez nos billets aller"

Frais additionnels

"Frais additionnels Commentaire : 404 euros supplémentaire"

Facturation et embarquement

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Incidents

Type d’incident : Refus d’embarquement

"les incidents : billets non réservés par vos services mais débités de mon compte"

Date :13 mai 2014

jtromb

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Notation Qualité-prix :

1 sur 5

"paye un vol allé Nice paris plus de 238€ alors que l'aller retour ne coûte que 150€ un jour après c'est pas très normal heuresement que le vol est qualitatif"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

"L’avion : propre"

Date :6 mai 2014

nice-paris

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Notation Qualité-prix :

2 sur 5

Frais additionnels

Enregistrement des bagages (€): Plus de 26

Nombre de bagages: 1

"Frais additionnels Commentaire : bagage payant sur les billets mini. Sur internet, le ce n'était pas précisé à l'achat du billet que c'était un billet mini, et le prix n'était pas différent des autres billets. on a du payer un supplément bagage à l'aéroport. Avant sur Air France le bagage en soute était toujours inclus, donc mauvaise surprise!
billet mini = service mini, prix maxi!"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

2 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 20 et 30 min

Bagage égaré: Non

"la gestion des bagages : tout se fait sur machine à la borne, on doit tout faire nous même. Les gens galèrent à la borne car ils ne savent pas comment ça fonctionne donc on perd beaucoup de temps, le temps qu'ils comprennent comment ça marche, plus rapide quand ce sont des professionnels qui enregistrent les bagages, ça va beaucoup plus vite!"

Date :24 avril 2014

COUSIN-HALLIER

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

3 sur 5

"Bon vol et personnels charmants. En revanche manque d'information sur les navettes d'Orly pour la gare Montparnasse. C'était mon premier vol et j'ai été mal dirigée (Denfert Rochereau), du coup j'ai failli louper mon train de retour en Bretagne. Il serait donc intéressant de donner ces infos aux voyageurs"

Frais additionnels

Enregistrement des bagages (€): Plus de 26

Nombre de bagages: 1

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Plus d’une heure

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

5 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :23 avril 2014

Anelor

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

2 sur 5

"pour un trajet interne d'une heure de vol avec 20 min de retard, 170€ aller retour sans bagages me parait un peu cher..."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 30 et 40 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5