Date :10 août 2010

Fred7777777

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

"Impec, AF the best"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : File commune pour tous les enregistrements du moments."

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

2 sur 5

Date :3 août 2010

showlatino

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

"à cause des retards"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Non

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

Evaluation de la salle VIP :

3 sur 5

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

2 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 20 et 30 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : livraison trop lente"

Date :28 juillet 2010

cgoyet

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

"j'ai pris froid dans l'avion ce qui a en parite gaché mon week end."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

2 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

2 sur 5

"L’avion : la clim a fond - ou couverture à proposer!!"

Date :20 juillet 2010

DURIN

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

"BEAUCOUP DE RETARD ET D ATTENTE DS L AVION APRES L EMBARQUEMENT.
CONTROL AERIEN??"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Date :18 juillet 2010

Patrix78

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

"Petit problème de retard mais dû à l'aéroport de Nice je crois."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : Une hôtesse très sympathique et souriante est venue m'aider sur la borne pour imprimer la carte d'embarquement.
L'hôtesse pour l'enregistrement des bagages était très agréable et disponible."

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

4 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :14 juillet 2010

marinoelle

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

"L’avion : En quittant l'avion j'ai trouvé très dommage et pour moi anormal que les voyageurs laissent autant de "bazar" derrière eux. journaux et papiers par terre. Je trouveque c'est un manque de respect de votre profession et ce ne devrait pas être. A part cela merci pour ce très bon voyage."

Date :29 juin 2010

sanche

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

2 sur 5

Quantité de nourriture :

2 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :10 mai 2010

mazarin

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

"accueil excellent de la part du personnel"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : accueil excellent de la part du personnel d'accueil"

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

4 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

5 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :17 février 2010

Cabot

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

"compte tenu des conditions météo, je n'ai pas pu partir"

Facturation et embarquement

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Non

Temps d’attente pour l’enregistrement: Plus d’une heure

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

1 sur 5

Type d’incident : Annulation

"les incidents : les vols de la veille n'avaient pu décoller, à 20h30 la veille un sms m'informait du report sur CDG. En fait les vols étaient impossibles. Une seule personne d'Air France à 7 h le 12/2 pour informer les passagers,les passagers de la veille attendaient encore. Info reçue: les avions doivent dégeler naturellement soit pas de vols avant 15 h heure dans l'après-midi et priorité au passagers de la veille et de 7h, une réelle panique. je vous ai passé un mail le 13 Février, sans réponse je vous ai adressé un courrier ce jour pour demander le remboursement du vol. Bon service d'Edreams mais les conditions étaient exceptionnelles."

Date :5 janvier 2010

jnr76

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

"Compte tenu du grand retard à l'aller (2H30) le commandant de bord a tenté de rattraper le retard."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Plus d’une heure

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : Au retour, au départ de Paris, nous avons fait la queue pendant 2H30 pour l'enregistrement. Nous avons été traités comme du bétail. Aucune explications, le personnel d'Air France venait dans les rangs appeler certains passagers non enregistrés pour les faire monter dans l'avion in extrémis. Ceux qui n'entendaient pas l'appel, tant pis pour eux, ils ont loupé leur avion. la raison à cela : une seule file d'attente pour toutes les navettes, toutes destinations confondues (Nice, Marseille, Toulouse, ..;) Un lendemain de fête, il y avait un monde fou, l'avions était bondé.
C'est scandaleux. Si Air France veut faire du low cost, cela suppose une certaine organisation EN AMONT et non pas sur le tas comme cela s'est produit. Les appels de passagers étaient faits non pas au nom de Monsieur ou Madame mais au nom de "Passager X ou Y" Vraiment comme du bétail. Cela est vraiment scandaleux"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

1 sur 5

Quantité de nourriture :

1 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 20 et 30 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non