Date :10 octobre 2014

boucan

-

Sexe: Femme

-

Age : > 70

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Notation Qualité-prix :

3 sur 5

Facturation et embarquement

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : sans"

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Date :9 octobre 2014

Nono 6926

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Notation Qualité-prix :

5 sur 5

"RAS - fiabilité _ respect de horaires - personnel de bord très agréable"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : RAS"

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

"L’avion : RAS - cf point 1"

Date :5 septembre 2014

chantal13

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

3 sur 5

"25 mn de retard"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Incidents

Type d’incident : Autres

"les incidents : retard lié au voyage précédent
l'avion arrivant du Maroc certes mais bon :-(
j'avais un rdv professionnel et ça m'a mise mal à l'aise vis à vis de ce rdv"

Date :28 mai 2014

Zicodany

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Notation Qualité-prix :

5 sur 5

"R.A.S"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : R.A.S"

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

4 sur 5

"L’avion : R.A.S"

Date :9 mars 2014

Gastaud

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

1 sur 5

"J'ai acheté un billet aller retour avec un bagage sur votre site que j'ai payé en plus. ce bagage n'a pas été enregistré et j'ai du payer un supplément. c'est une arnaque caractérisée !!!!"

Frais additionnels

Enregistrement des bagages (€): 0-2

Nombre de bagages: 1

"Frais additionnels Commentaire : J'ai acheté un billet aller retour avec un bagage sur votre site que j'ai payé en plus. ce bagage n'a pas été enregistré et j'ai du payer un supplément. c'est une arnaque caractérisée !!!!"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

Evaluation de la salle VIP :

3 sur 5

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Incidents

Type d’incident : Facturation de frais supplémentaires pour les bagages

"les incidents : je souhaite faire une réclamation."

Date :13 février 2014

GIRAUDOUX

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

"L’avion : 1er vol donc aucune référence"

Date :10 décembre 2013

zitelli

-

Sexe: Homme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

1 sur 5

"satisfait hors mis que les tarif ne sont pas affiché avec les frais de carte bleue"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : trés satisfait"

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

5 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

4 sur 5

Date :4 décembre 2013

bossay nguyen

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : billet et bagages par mms telephone"

Date :1 décembre 2013

TACHE

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

3 sur 5

"J'ai payé 148 € lorsque j'ai réservé par Internet un A-R Marseille Nantes avec bagage. Mais je ne mettais pas fiée que ma valise n'était pas comptée pour le retour du coup j'ai dû rajouter 30 € de frais de bagage car le site n'a pas pris en compte le retour de ma valise... ATTENTION. Le prix a été donc de 148 + 30 = 178 €"

Frais additionnels

Check in Motif: Bornes d’enregistrement automatiques

Enregistrement des bagages (€): Plus de 26

Embarquement prioritaire (€): Plus de 26

"Frais additionnels Commentaire : Pour ma valise omise dans lors de la réservation du retour !! Etonnant réservation avec départ d'un bagage et je reviendrais sans !! coût sup 30 € NANTES MARSEILLE"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : Marseille Nantes tout à été OK
Mais Nantes Marseille plus compliqué à trouver, à comprendre et pour ce qui est de l'embarquement avec 15 minutes de retard ... attente pour bcp de personne debout"

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

"L’avion : Agréables vols Aller et Retour"

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

3 sur 5

Type d’incident : Facturation de frais supplémentaires pour les bagages

"les incidents : Expliquez précedemment ma valise pour le retour n'a pas été validée lors de la réservation par Internet... Etrange pour l'Aller OK mais pas pour le Retour 30 € en +
Décollage tardif de l'avion Marseille Nantes... le radar d'approche ne fonctionnait pas à Nantes... départ 35 minutes plus tard...
Retour Nantes Marseille Embarquement retardé de 15 mn retard dans l'arrivé de l'avion."

Date :28 novembre 2013

HIDIER

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

4 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non