Date :25 septembre 2014

usager mecontent

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

Notation Qualité-prix :

1 sur 5

"je ne puis vous donner un avis objectif puisque je n'ai pu prendre ces vols à cause de la grève Air France ... où comme toujours, les usagers sont les premieres victimes que ce soit en temps et organisation ou que ce soit financièrement puisque j'ai du payer mes billets aller et retour au prix fort!!!!!"

Date :4 juillet 2014

Anna Maria

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

Notation Qualité-prix :

1 sur 5

"l'avion avait 45 min de retard . En comparaison du prix du matin, rien à voir . AF est très cher pour peu de fiabilité ."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Enregistrement en ligne

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

2 sur 5

Type d’incident : Autres

"les incidents : retard :)"

Date :1 juillet 2014

DidPat

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

3 sur 5

Frais additionnels

Enregistrement des bagages (€): Plus de 26

Nombre de bagages: 1

"Frais additionnels Commentaire : Surprise de devoir payer un supplémnt de 30 euros pour enregister 1 bagage en soute, alors que ce bagage avait été signalé au moment de la réservation (soit 30 euros demandés en +)"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

2 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

"Check-in : Surprise de devoir payer un supplémnt de 30 euros pour enregister 1 bagage en soute, alors que ce bagage avait été signalé au moment de la réservation (soit 30 euros demandés en +)"

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

4 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

2 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : Surprise de devoir payer un supplémnt de 30 euros pour enregister 1 bagage en soute, alors que ce bagage avait été signalé au moment de la réservation (soit 30 euros demandés en +)"

Date :10 juin 2014

clo47

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

Notation Qualité-prix :

1 sur 5

"mon mari ayant hospitalisé en urgence pour un AVC nous n'avons malheureusement pas pu profiter de ce vol (aucun remboursement aucune remise du voyage)"

Date :24 avril 2014

albi1957

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Notation Qualité-prix :

4 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :14 avril 2014

annick62

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

1 sur 5

Notation Qualité-prix :

1 sur 5

"Trés gentil de m envoyer ce mail alors que je n ai pas pris l 'avion car annulation du vol de ma part.
Aprés un appel téléphonique la veille du départ prévue je suis toujours en attente de ma facture détaillée pour un remboursement de mon assurance carte bleue .
En espérant une réponse rapide de votre part.
Merci"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Date :6 mars 2014

Lay62

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Notation Qualité-prix :

3 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : Enregistrement au bornes parfait"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

3 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

"L’avion : Pas de repas sachant qu'il était l'heure du midi . Juste un café"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min

Date :18 février 2014

Cathy lele

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Notation Qualité-prix :

5 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Je ne sais pas

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Date :14 janvier 2014

michel59

-

Sexe: Homme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

5 sur 5

Notation Qualité-prix :

5 sur 5

"billet electronique pas avant 30 h genant par rapport à ryanair 15 jours"

Facturation et embarquement

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

5 sur 5

Date :2 janvier 2014

Yves Bobin

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

Notation Qualité-prix :

3 sur 5

"Bagages à main trop cher. Prévenu la veille par mail à l'aller donc 15 € par bagage via internet. Une fois sur place, plus ma messagerie donc pas prévenu donc bagage payé le double !!!!
Faudrait une moins grande différence de prix + prévenir par SMS"

Frais additionnels

Nombre de bagages: 2

Bagage à main (€): Plus de 26

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : Refaire la queue pour les bagages + en nous disant "si vous ne payez pas les bagages ne partent pas"" : méthode de mufle suspicieux. C'est scandaleux !!!"

L’avion

Evaluation de l’avion :

2 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Voyager avec des enfants

Evaluation : Voyager avec des enfants :

3 sur 5

"enfants : Refaire la queue pour les bagages + en nous disant "si vous ne payez pas les bagages ne partent pas"" : méthode de mufle suspicieux. C'est scandaleux !!!

+ la différence de prix entre payer en ligne ou sur place (alors que c'est moins pratique) est IN-JUS-TI -FIEE !!!"

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

1 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 10 et 20 min