Date :24 août 2010

LEGRANDnatacha

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

"rien a dire sur la qualité du personnel de bord, vol a l'heure à l'aller en revanche au retour une heure de retard suite a une greve des controleurs areriens"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

2 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

3 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 30 et 40 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

3 sur 5

Type d’incident : Autres

"les incidents : decollage retour retardé d'une heure"

Date :19 août 2010

Manon02

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

"Bon vol. Toutefois, il a tout de même eu un retard de 30min sur l'horaire annoncé, et la sortie des voyageurs de l'avion a été également retardée.Mais l'équipe était charmante."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 20 et 30 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

1 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : un peu longues a arriver sur le tapis roulant"

Date :18 août 2010

randriamihoatra

-

Sexe: Femme

-

Age : 51-70

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"quelques petits retards sur le vol retour sans gravité"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 30 et 40 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : pas de problèmes particuliers"

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 20 et 30 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :16 août 2010

clarenn

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"20min de retard pour le décollage sur un vol d'1h30, ca fait un peu beaucoup..."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : rapide et très bien passé"

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

"L’avion : nouvelle appareil"

Date :10 août 2010

Enaphetis

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Date :7 août 2010

Micau

-

Sexe: Homme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

2 sur 5

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

1 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Je ne sais pas

Temps d’attente pour l’enregistrement: Plus d’une heure

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : Nous avons été mis sur un autre vol car les hôtes d'enregistrement étaient surclassés."

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

3 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

"L’avion : Sugestion de donner un repas si le vol se fait aux heures des repas."

Voyager avec des enfants

Evaluation : Voyager avec des enfants :

3 sur 5

Poussette bébé: J’ai pu l’utiliser jusqu’à l’avion

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

2 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Entre 20 et 30 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

"la gestion des bagages : Plusieurs erreurs ont été faites à l'enregistrement."

Incidents

Evaluation de la résolution d’incidents :

2 sur 5

Type d’incident : Surbooking

"les incidents : Retard d'enregistrement, conséquences: nous avons pris un autre vol (2 heures plus tard) et les carte d'embarquement étaient erroné."

Date :20 juillet 2010

ninieyaya

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"Informations précises sur le retard du vol aller et retour"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: A pied

L’avion

Evaluation de l’avion :

5 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

5 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

Gestion des bagages

Gestion des bagages :

4 sur 5

Temps d’attente des bagages (à l’arrivée): Moins de 10 min

Bagage égaré: Non

Bagage endommagé: Non

Date :5 mai 2010

didiorenbel

-

Sexe: Femme

-

Age : 30-50

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"sauf les turbulences le 03/05/2010 le vol de 06h25, mais lequipe toujours souriante, c important."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

4 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Non

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : apres mon passage service de securité, ca a sonné, et ca a pris au moins 5 mns pour trouver une femme de dispo pour me fouiller, faille"

L’avion

Evaluation de l’avion :

3 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

Qualité de la nourriture :

4 sur 5

Quantité de nourriture :

4 sur 5

Date :12 janvier 2010

Jeff

-

Sexe: Homme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

4 sur 5

"Changer de type de biscuits (salés/ sucrés).
Note: ceci est peut-être dû au fait que nous étions sur un vol court (Paris-Nice)."

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

3 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Entre 10 et 20 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

"Check-in : Il serait préférable d'avoir un comptoir de check-in attitré. Ceux qui vont à Casablanca au comptoir Casa, Madrid comptoir Madrid etc etc. Tout le monde était mélangé, entrainant une perte de temps pour les gens qui étaient sur de petits vols (donc où il n'y avait pas beaucoup de personnes)."

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

5 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

3 sur 5

Qualité de la nourriture :

2 sur 5

Quantité de nourriture :

3 sur 5

"L’avion : RAS: stewards/ hôtesses efficaces, vol agréable, commandant de bord professionnel. Nikel."

Date :25 novembre 2009

CELIMENE

-

Sexe: Femme

-

Age : < 30

Evaluation générale

Note générale :

3 sur 5

"il y a eu du retard a chaque fois"

Facturation et embarquement

Evaluation de l’enregistrement et de l’embarquement :

5 sur 5

Des bornes d'enregistrement étaient-elles présentes dans le terminal: Oui

Possibilité d’enregistrement en ligne/par téléphone: Oui

Temps d’attente pour l’enregistrement: Moins de 10 min

Moyen d’accès à l’avion: Passerelle d’embarquement

L’avion

Evaluation de l’avion :

4 sur 5

Propreté et état général de l’avion :

4 sur 5

Attention du personnel de bord :

4 sur 5

Loisirs (Musique, journaux, tv, etc...) :

4 sur 5

Qualité de la nourriture :

3 sur 5

Quantité de nourriture :

4 sur 5